Nous recrutons pour le compte de notre client, un Technicien IT H/F sur El Jadida.

Missions :

Être le point d'entrée vis-à-vis des fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l'informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à El JadidaRéceptionner (Ticket, demandes, téléphone, e-mail, visite ...) et enregistrer toutes les demandes de service dans l'outil ITSM groupe, et analyser l'impact et l'urgence de la demande afin d'y assigner la bonne prioritéAssurer le 1er niveau d'assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers...) en respectant les SLAs en vigueur.Être un acteur du processus d'amélioration afin d'éliminer les incidents répétitifsAider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents, et solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexesVeiller à l'application des règles de sécurité et suivre les dérogationsRédiger et mettre à jour les procédures et documentationPréparer les postes de travail, leur affectation et leur restitutionParticiper à la formation et à la sensibilisation des utilisateursAssurer la revue sécurité des systèmes d'infrastructurePréparer et partager le Dashboard et KPIs d'activité avec les équipes d'informatiques/réseau internesGérer le stock du matériel informatique.

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