Téléconseiller

L'objectif principal du poste est de fournir un service client exceptionnel en gérant les appels entrants et/ou sortants pour répondre aux demandes des clients, les conseiller et résoudre leurs problèmes.

Pour ce faire, vous serez chargé(e) de :

• Accueillir et identifier les besoins des clients par téléphone, email ou chat ;
• Fournir des informations précises sur les produits, services, factures, commandes, etc. ;
• Gérer les réclamations, apporter des solutions rapides et efficaces ;
• Proposer des produits ou services complémentaires (vente ou rebond commercial) ;
• Saisir les informations et assurer un suivi dans les outils CRM ou ERP ;
• Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les scripts de communication ;
• Remonter les anomalies ou demandes spécifiques au supérieur hiérarchique.

Missions détaillées :

1. Accueil des clients : accueillir les clients téléphoniquement, identifier leurs besoins et fournir des informations précises sur les produits et services proposés.
2. Résolution des problèmes : résoudre les problèmes techniques ou de service des clients, garantir leur satisfaction et promouvoir les produits et services de l'entreprise.
3. Traitement des réclamations : traiter les réclamations des clients, apporter des solutions rapides et efficaces et garantir leur satisfaction.
4. Commercialisation : proposer des produits ou services complémentaires aux clients, afin de maximiser les ventes et la fidélité à l'entreprise.
5. Billetterie et gestion des opérations : saisir les informations relatives aux commandes, factures, paiements, etc., et assurer un suivi efficace dans les outils CRM ou ERP.
6. Qualité et assurance qualité : respecter les procédures internes, les délais de traitement et les scripts de communication pour garantir la qualité des services offerts.
7. Supervision et amélioration continue : remonter les anomalies ou demandes spécifiques au supérieur hiérarchique, participer à l'amélioration continue des processus et des procédures pour améliorer la qualité des services.

Professionnalisme requis :

• Formations minimales requises : Bac + 2 (BTS, DUT, Licence pro) en commerce, communication, gestion ou équivalent.
• Expérience requise : première expérience dans la relation client, le service après-vente ou un centre d'appels.
• Compétences requises :
  • Langues parlées : excellente expression orale et écrite en français, arabe, anglais selon le cas.
  • Sens de l'écoute et compétences sociales : sens de l'écoute, patience, diplomatie.
  • Connaissances informatiques : bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, pack Office).
  • Capacités de travail en équipe :