Récepteur de Réservations

Fonction

• Recevoir et gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou autres canaux, en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
• Désormais, utilisez le système Opera V5 pour saisir, modifier et gérer les réservations avec précision.
• Suivre les réservations, les annulations et les modifications en temps réel, veiller à l'exactitude des informations.
• Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs en fonction de leurs besoins et préférences.
• Améliorer vos ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients.
• Assurer la liaison entre les clients et les départements internes tels que la réception, le housekeeping et le service commercial.
• Donner des informations précises et détaillées aux clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer efficacement les groupes et les réservations spéciales, s'assurer que toutes les exigences sont respectées.
• Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, offrir un service courtois et professionnel.
• Traiter les demandes spéciales des clients avec soin et efficacité, s'assurer que leurs attentes sont satisfaites.
• Répondre rapidement et efficacement à tout problème ou plainte concernant les réservations.
• Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation, utiliser Opera V5 pour produire des rapports de performance précis.
• Contribuer à l'établissement et au suivi des objectifs de réservation pour l'équipe.
• Vérifier la disponibilité des chambres et s'assurer de la gestion optimale des chambres surbookées.

Les qualités requises pour réussir dans ce rôle incluent :

• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire dans l'industrie hôtelière.
• Maîtrise du système de gestion des réservations Opera V5 indispensable.
• Connaissance des techniques de vente et de gestion des réservations.
• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
• Grande attention aux détails et organisation irréprochable.

Bénéfices de ce poste :

• Possibilité de croissance personnelle et professionnelle.
• Ouvrez la voie à des expériences inédites et enrichissantes dans l'industrie hôtelière.
• Avez accès à des formations continues pour améliorer vos compétences et votre connaissance du produit.
• Participez à des équipes dynamiques et collégiales qui valorisent la créativité et l'esprit d'équipe.
• Profitez d'une structure flexible et des opportunités de travail autonome.

A propos de nous :

Nous sommes une société leader dans notre domaine.