Directeur Pôle Réseau

1. Gestion du réseau d'agences

• Piloter la stratégie de développement et d'animation du réseau à travers le territoire marocain.
• Encadrer les directeurs régionaux et assurer le suivi des indicateurs de performance commerciale, sociale et opérationnelle.
• Optimiser la couverture géographique en fonction des besoins des populations ciblées et des objectifs de croissance.
• Mettre en place des processus de supervision, d'audit interne et de reporting terrain.
• Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs (satisfaction client) et financiers (CA et rentabilité)
• Développer et promouvoir l'expertise de l'agence sur un métier ou sur un secteur
• Accompagner les collaborateurs du réseau dans l'évolution de leurs missions et de leurs responsabilités
• Conduire les entretiens annuels d'évaluation (définition d'objectifs, bilans annuels…)
• Evaluer l'efficacité des actions commerciales/Produits, …. et le retour sur investissement

2. Supervision du recouvrement

• Définir et déployer la politique de recouvrement (amiable et contentieux) adaptée au portefeuille de microcrédit.
• Piloter les équipes en charge du recouvrement centralisé et décentralisé.
• Suivre les taux de recouvrement, d'impayés et de provisions, et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
• Veiller au respect des normes éthiques et réglementaires dans les pratiques de recouvrement.

3. Organisation et optimisation des processus

• Structurer, documenter et améliorer les processus métiers pour renforcer l'efficacité opérationnelle.
• Superviser les projets de transformation et d'amélioration continue (digitalisation, simplification des procédures, etc.).
• Assurer la cohérence entre les outils, les pratiques et les objectifs du réseau.
• Collaborer avec les départements SI, RH et Formation pour accompagner le changement et monter en compétence les équipes.

4. Leadership et pilotage stratégique

• Contribuer à la définition de la stratégie globale.
• Définir la stratégie du pole en cohérence avec la stratégie globale de l'institution.
• Développer l'expertise des collaborateurs pour la mise en œuvre de la stratégie et des plans opérationnels.
• Proposer des plans d'action en lien avec les objectifs sociaux et financiers de l'institution.
• Coordonner l'activité des Directeurs des différentes entités du pole.
• Conduire les activités de développement commercial du pôle (prospection, réponse à consultation, fidélisation, élaboration d'offres, prise en charge des consultations...).
• Assurer le respect des engagements en matière d'inclusion financière, de satisfaction client et de conformité réglementaire.
• Représenter le pôle métier auprès des partenaires externes et des parties prenantes institutionnelles.
  
  

Profil recherché

• Formation : Bac+5 en Management et en finance ou équivalent.
• Lauréat de bonnes écoles de Commerce et Management.
• Expérience : Minimum 10 à 15 ans d'expérience dans des fonctions de direction opérationnelle au sein d'une institution financière, (banque de détail ou les services financiers).

Requirements

• Forte capacité de pilotage multisite ;
• Forte capacité de gestion commerciale et d'analyse ;
• Doté des moyens, compétences et maitrise des outils de gestion ;
• Solides compétences pour asseoir une stratégie de développement et de croissance de l'institution ;
• Maîtrise de l'analyse de performance et du reporting ;
• Leadership affirmé et capacité à fédérer de grandes équipes ;
• Sens de l'organisation, orientation résultats, intégrité et rigueur ;
• Connaissance approfondie du tissu socio-économique marocain et financier.

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