Consultant Organisation

Notre client est en recherche un Consultant Organisation afin d'accompagner l'optimisation de ses processus internes et le pilotage de la qualité. Ce poste stratégique vise à structurer les activités, améliorer la performance et fiabiliser les indicateurs de pilotage au sein des équipes IT et métiers.

Missions principales

• Analyser les processus métiers et IT existants, et proposer des axes d'optimisation.
• Formaliser, mettre à jour et harmoniser la documentation des processus (cartographie, procédures, modes opératoires).
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés aux activités IT, qualité et service client.
• Participer à la définition et au déploiement de la stratégie qualité : référentiels, normes, bonnes pratiques.
• Accompagner les équipes projets dans l'adoption des processus et outils (change management, conduite du changement).
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et d'amélioration continue.
• Contribuer à la préparation des audits qualité et à la conformité des pratiques internes.

• Bonne connaissance des métiers de la monétique ou de la gestion des paiements.
• Maîtrise des méthodes et outils de qualité et gestion des processus (ex. : BPMN, Lean, ITIL).
• Expérience dans la mise en place et le suivi de KPIs opérationnels et qualité.
• Connaissances en systèmes d'information (environnement IT, outils collaboratifs, outils de reporting).
• La connaissance d'outils comme Power BI, Confluence, Jira, ou des outils BPM est un plus.

• Capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation.
• Aisance dans la conduite d'ateliers et la rédaction de livrables structurés.
• Expérience confirmée en gestion de projet transverse ou amélioration continue