Agent·e confirmation

il y a 2 semaines

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc zonex Temps plein 20 000  - 30 000  par an

À propos du poste (résumé)

Nous recherchons un·e agent·e confirmation et suivi de commandes pour garantir une expérience client fluide : confirmation des commandes COD, coordination avec les transporteurs et mise à jour des statuts dans nos outils e-commerce. Poste sur site à Rabat (Hassan) au sein d'une équipe orientée résultats et satisfaction client.

Missions principales

  • Contacter les clients (appel et WhatsApp) pour confirmer les commandes COD.

  • Vérifier et compléter adresse, créneau de livraison et coordonnées.

  • Mettre à jour les statuts dans CRM, Trello et Google Sheets.

  • Coordonner avec les transporteurs (ramasses, suivi, retours, incidents).

  • Relancer les clients non joignables, gérer annulations et échanges.

  • Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations de process.

  • Contribuer aux KPI : taux de confirmation, délai de contact, diminution des retours.

Profil recherché

  • Expérience en service client, call center ou e-commerce (confirmation COD appréciée).

  • Excellente communication en français et arabe (darija), à l'oral et à l'écrit.

  • À l'aise au téléphone et sur WhatsApp Business, sens du service.

  • Rigueur, sens du détail, organisation et priorisation.

  • Esprit d'équipe, orientation résultats et satisfaction client.

  • Disponibilité en présentiel à Rabat (Hassan).

Compétences clés

Service client, confirmation COD, suivi de livraison, gestion des retours, CRM, Trello, Google Sheets, WhatsApp Business, communication FR/AR, priorisation, résolution de problèmes, saisie et mise à jour de données.

Outils et environnements

Trello et CRM, Google Sheets et Drive, téléphonie, WhatsApp Business.

Avantages et conditions

  • CDI, temps plein, horaires lundi à vendredi 9 h – 18 h (samedi matin ponctuel selon activité).

  • Rémunération selon profil avec primes sur objectifs.

  • Formation aux outils et perspectives d'évolution.

Indicateurs suivis (KPI)

  • Taux de confirmation (objectif 75–85 % selon la source).

  • Délai de contact inférieur à 24 h.

  • Baisse des retours et annulations.

  • Qualité de service (CSAT/NPS si disponible).

Processus de recrutement

1) Candidature via LinkedIn (Easy Apply).

2) Mini-test écrit (mise en situation WhatsApp) et jeu de rôle (appel).

3) Entretien avec le ou la manager.

4) Retour rapide.

Questions de présélection

  • Avez-vous déjà confirmé des commandes COD ? Décrivez votre expérience.

  • Niveau de français et d'arabe (darija), oral et écrit.

  • Maîtrise de Google Sheets, Trello et/ou CRM (exemple concret).

  • Disponibilité à Rabat (Hassan) et date de prise de poste.

  • Fourchette salariale souhaitée (net et primes).

Clause d'égalité des chances

Nous pratiquons l'égalité des chances et étudions toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, de situation de handicap, de religion ou d'orientation.