Responsable Opérations

Responsable Opérations (Production, Qualité, Stock, Expédition) - Head of Operations

À propos de Benisouk

Benisouk
est une marque premium de tapis et décoration marocaine, vendue principalement aux États-Unis et à l'international. Notre modèle repose sur une production artisanale exigeante au Maroc, combinée à une organisation capable de livrer avec un haut niveau de fiabilité (qualité, délais, traçabilité).

Objectif du poste

Nous recrutons un(e) Responsable Opérations Maroc pour piloter l'ensemble de la chaîne opérationnelle "end-to-end" : approvisionnement, production, contrôle qualité, stock, préparation de commandes et expédition.

Votre mission est de rendre l'organisation fiable, structurée et scalable en mettant en place des process clairs, des responsabilités définies et un pilotage par KPI.

Responsabilités principales

1) Pilotage opérationnel end-to-end

• Mettre en place un flux de traitement des commandes clair et maîtrisé (statuts, priorités, suivi).
• Organiser la planification de production (charge, capacité, urgences, B2C/B2B).
• Assurer la coordination efficace entre les équipes (production, stock, expédition, service client).

2) Qualité et réduction des défauts

• Définir des standards qualité par produit (checklists, critères, tolérances).
• Mettre en place un contrôle qualité en cours et un contrôle qualité final systématique.
• Réduire les retouches et défauts récurrents via analyses causes racines et actions correctives.

3) Stock, traçabilité et prévention des pertes

• Structurer la réception, le rangement, la localisation et le contrôle du stock.
• Mettre en place des inventaires tournants et réduire les écarts (produits introuvables, pertes, erreurs).
• Fiabiliser l'exactitude du stock et la disponibilité réelle.

4) Préparation de commandes et expéditions

• Standardiser les process de préparation (pick/pack), emballage, étiquetage et documents d'expédition.
• Piloter les transporteurs, le tracking, les réclamations et réduire les dommages transport.
• Améliorer les délais de traitement et la fiabilité des livraisons.

5) Process, responsabilités et KPI

• Écrire et déployer des SOP simples (procédures) : réception, QC, stock, expédition, retours.
• Clarifier "qui fait quoi" (RACI) et instaurer des rituels de pilotage (daily, weekly).
• Mettre en place un tableau de bord et suivre des KPI clés : OTIF, lead time, taux de défauts, stock accuracy, pertes, erreurs de préparation, dommages transport.

6) Odoo / ERP (sans être développeur)

• Traduire l'opérationnel en workflows simples dans l'ERP (avec l'équipe technique/intégrateur).
• Imposer une discipline d'usage : statuts, traçabilité, données fiables.

Profil recherché

• 8 à 15 ans d'expérience en opérations, supply chain ou production, idéalement dans des environnements exigeants (manufacturing, textile, artisanat premium, mobilier/déco, e-commerce).
• Expérience réelle de mise en place de process, KPI et routines de pilotage (pas uniquement de la théorie).
• Très bonne maîtrise de : planification, gestion stock, qualité, expédition, amélioration continue.
• Leadership terrain : capable de structurer, d'exiger et d'accompagner.
• Organisé(e), orienté(e) résultats, capable de gérer des priorités et de stabiliser un environnement en croissance.
• Français requis. Anglais fortement apprécié.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé, avec un impact direct sur la performance de l'entreprise.
• Une grande autonomie et un scope "end-to-end".
• Un environnement ambitieux avec des enjeux concrets (qualité, délais, temps croissance).

Localisation

• Poste basé à Bouskoura, Casablanca (présentiel).