Coach Production

Descriptif du poste :

Nous recherchons pour notre site à Meknès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de :

• Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l'équipe, basé sur vos observations et vos écoutes.

• Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer.

• Développer les plans d'action pour chaque agent avec la cellule qualité.

• Proposer un planning d'actions à votre superviseur.

• Utiliser l'outil de coaching GROW.

• Soutenir le superviseur dans la motivation de l'équipe.

• Faire une évaluation de l'état actuel par agent par KPI.

• Assurer le suivi afin d'atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité.

• Garantir la durabilité de vos actions.

• Informer le management régulièrement de l'évolution des indicateurs de performance.

• Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin.

• Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.

Profil Recherché :

-Expérience en tant que coach ou Team manager, dans un centre d'appel, idéalement dans le secteur commercial

-Une bonne maîtrise de la méthodologie GROW et des outils de coaching

-Capacité à analyser les performances (KPI) et à identifier les axes d'amélioration individuels.

-Excellente capacité d'écoute active, d'observation, et de feedback constructif.

-Bonnes compétences en management situationnel : savoir adapter son style en fonction des profils.

-Maîtrise des techniques de formation, accompagnement terrain et motivation d'équipe.

-Force de proposition dans l'amélioration continue des scripts et des process opérationnels.

-Esprit d'équipe, leadership de proximité et sens du résultat.

Avantages sociaux et autres :

-Contrat CDI

-Environnement favorable

-Perspectives d'évolution

-Amélioration continue

-Reconnaissance financière