Téléconseillère – Médicale

Clinique de renom spécialisée dans les soins médicaux et esthétiques à Marrakech, recherche des Téléconseillères dynamiques et motivées pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la gestion des patients, ainsi que dans la prise de rendez-vous, tout en contribuant à offrir un service client exceptionnel.

Missions principales :

• Gestion des appels entrants et sortants : Répondre aux demandes des patients par téléphone, email, et autres canaux de communication.
• Prise de rendez-vous : Planifier des consultations médicales et esthétiques, en fonction des disponibilités des médecins et du planning de la clinique.
• Suivi des leads : Assurer le suivi des prospects (relance, information complémentaire, prise en charge) afin de les convertir en rendez-vous.
• Information sur les services : Fournir des informations détaillées sur les soins, les traitements disponibles, les tarifs et les avantages de la clinique.
• Gestion des annulations et modifications de RDV : Réorganiser les rendez-vous et gérer les demandes spéciales des patients.

Profil recherché :

• Expérience : Une première expérience en tant que téléconseillère, dans un centre d'appel ou dans un environnement médical/esthétique, est un plus, mais non indispensable.
• Compétences communicationnelles : Vous devez avoir une excellente capacité de communication verbale, être à l'écoute et claire dans vos échanges avec les patients.
• Gestion des réclamations : Traiter les demandes ou réclamations des patients, en offrant un service de qualité et en assurant leur satisfaction.
• Support administratif : Effectuer des tâches administratives liées à la gestion des dossiers patients (mise à jour des informations, suivi des dossiers médicaux).
• Sens du service client : Vous êtes orienté(e) satisfaction client, disponible et réactif(ve) face aux demandes.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
• Une expérience avec des logiciels de gestion de CRM ou de centres d'appel (ex : Bitrix, Zendesk) est un atout.
• Organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de planifier efficacement.
• Dynamisme et motivation : Vous êtes motivé(e) par l'atteinte des objectifs et avez un excellent esprit d'équipe.
• Langues : La maîtrise du français et de l'arabe est indispensable. La connaissance de l'anglais est un plus.

Avantages :

• Formation continue : Une formation initiale sur les services de la clinique et les techniques de téléconseil.
• Rémunération attractive : Salaire évolutif selon performance
• Ambiance de travail dynamique : Rejoignez une équipe professionnelle et bienveillante dans un environnement stimulant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 4.000,00DH à 6.000,00DH par mois

Langue:

• français (Requis)