Téléopératrice bilingue

Mission principale :

Assurer la communication téléphonique avec les clients francophones et anglophones, afin de promouvoir les produits et services de l'entreprise, générer des leads, conclure des ventes et garantir un service client de qualité.

Responsabilités et tâches :

• Contacter les prospects et clients existants par téléphone pour présenter les produits et services.
• Répondre aux demandes d'information par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication.
• Maintenir une base de données clients à jour (CRM).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les objectifs de performance fixés (nombre d'appels, taux de conversion, satisfaction client).
• Gérer les réclamations des clients avec professionnalisme et transmettre les cas complexes au service concerné.
• Respecter les scripts d'appels, les processus internes et les normes de qualité de l'entreprise.

Compétences requises :

• Bilingue Français – Anglais (oral et écrità).
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Capacité à convaincre et à négocier.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et CRM.
• Gestion du stress et attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Sens de l'organisation et respect des délais.

Profil recherché :

• Bac+2 ou plus en Commerce, Marketing, Communication ou équivalent.
• Première expérience en télémarketing, service client ou centre d'appel est un atout.
• Sens du relationnel et motivation pour atteindre les objectifs.
• Disponibilité immédiate.

Type d'emploi : Temps plein