Responsable Call Center
il y a 2 semaines
RESPONSABLE DE CALL CENTER (VENTE DE FORMATIONS)
Rattachement hiérarchique : Directeur du site
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein
MISSION PRINCIPALE :
Le Responsable du Call Center a pour mission de développer et de piloter l'activité de vente à distance des formations issues des différentes Business Units (BU). Il recrute, forme et encadre son équipe de télévendeurs, et veille à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il rend compte directement au Directeur du site (responsable hiérarchique) et collabore étroitement avec les BU, à qui il doit justifier des résultats commerciaux liés à leurs offres.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
1. Recrutement et animation de l'équipe commerciale
● Recruter et intégrer une équipe de télévendeurs performants
● Former les nouveaux arrivants aux techniques de vente et aux offres de formation
● Fixer les objectifs, animer les challenges commerciaux et motiver les équipes
● Suivre la performance individuelle et collective, et proposer des plans de progrès
2. Pilotage de la performance commerciale
● Mettre en place et suivre les KPIs clés : nombre d'appels, taux de conversion, chiffre d'affaires par formation/BU, panier moyen, etc.
● Fournir des reportings réguliers au Directeur du site et aux BU
● Adapter les stratégies et les scripts selon les retours du terrain
3. Lien avec les Business Units
● Participer aux réunions avec les responsables des BU pour bien comprendre leurs offres, leurs priorités et objectifs
● Traduire les offres des BU en argumentaires de vente concrets
● Partager les retours du terrain : objections rencontrées, suggestions d'amélioration, signaux de marché
● Rendre compte aux BU des résultats obtenus sur leurs formations
4. Relation avec le Directeur du site
● Reporter régulièrement au Directeur du site sur les performances globales du call center, l'organisation de l'équipe et les besoins opérationnels
● Proposer des actions d'amélioration, de recrutement ou d'investissement
● Veiller au respect des procédures internes et à l'alignement avec les objectifs de la structure
5. Optimisation des outils et processus
● Participer au choix et à l'optimisation des outils de téléphonie, CRM, scripts d'appel
● Collaborer avec le marketing pour qualifier les leads, créer des campagnes ciblées et améliorer les bases de contacts
● Instaurer une démarche de qualité continue
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation :
● Bac+5 en commerce, management ou formation
Expérience :
● Expérience avérée dans la vente à distance de services ou formations
● Expérience en recrutement, management et animation d'équipes commerciales
● Expérience dans un environnement en lien avec plusieurs entités (BU, filiales, etc.)
Compétences :
● Leadership, organisation et pédagogie
● Orientation résultats et goût du challenge
● Sens de la communication, capacité à dialoguer avec des interlocuteurs internes variés
● Maîtrise des outils de CRM, téléphonie, bureautique et reporting
● Capacité à piloter, convaincre et améliorer en continu
Langues :
● Français courant
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Chef de projet Call center
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Klient Pump Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anDans le cadre de la gestion de nos opérations pour Epiltech Maroc, nous recherchons un(e) Chef de projet Call Center expérimenté(e) pour piloter les activités . Vous serez responsable de la coordination des équipes, de l'optimisation de la performance du centre d'appels et de la garantie d'un service client de qualité. Vos missions :Piloter les...
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Agent call center
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mendo Consulting Temps plein 25 000 - 30 000 par anNous recrutons pour le compte de notre client Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des profils dynamiques et motivés pour le poste suivant :Agent Centre d'Appel (Call Center)Missions :Gérer les appels entrants et sortantsAssurer un service client de qualitéTraiter efficacement les demandes et réclamationsProfil recherché...
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Job Opening: Call Center Agent
il y a 5 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Digital Doorway Temps plein 5 000 - 55 000 par anWe are looking for motivated Call Center Agents to join our growing team Position: Telemarketer / Appointment Setter Market: Canadian Market Working Hours: 2:00 PM – 10:00 PM (Morocco time) Salary: Starting from 5000 MAD + attractive language bonuses + performance bonuses Responsibilities: Contact potential clients in the Canadian market by phone. Present...
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Chargés de Clientèle – Call Center
il y a 4 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CRIT Maroc Temps plein 45 000 - 55 000 par anDans le cadre d'un besoin urgent, nous recherchons des Chargés de Clientèle disponibles immédiatement et motivés pour intégrer le call center de notre client, acteur majeur du secteur bancaire.Missions principales :Assurer l'accueil téléphonique des clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.Fournir les informations nécessaires...
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Responsable Commercial B2B – Solution SaaS/ Relation Client
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 6 000 par anMD CALL CENTER développe une solution SaaS innovante pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne de manière proactive.Grâce à notre technologie, nos clients transforment les retours clients en opportunités de croissance : filtrage intelligent des avis, analyse de la satisfaction client, dashboard intuitif…Nous recrutons un(e)...
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 4 000 par anMission principale :Vous êtes responsable de la gestion, de la maintenance et de la sécurisation de l'infrastructure informatique et digitale de l'entreprise. Vous supervisez les réseaux, serveurs, systèmes de sécurité ainsi que les outils digitaux, afin d'assurer un fonctionnement optimal et sécurisé des services IT.Responsabilités principales1....
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RPF CALL CENTER Temps plein 45 000 - 55 000 par anRPF Call Center recrute des agents maîtrisant parfaitement la langue française pour de la qualification de fiche pour l'isolation de toiture. Vos missions : -Vérifier des conditions d'éligibilité -Traiter les objections -Qualifier des fiches clientsProfil RecherchéExcellent niveau de FrançaisMotivésEcoute actifsAvantages sociaux et autresCDI +...
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Chargé(e) d'Affaires B2B – Formation Rémunérée + Primes Déplafonnées
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 42 000 - 84 000 par anVous cherchez une opportunité stable, bien rémunérée et valorisante ? MD CALL CENTER, fort de plus de 24 ans d'expérience dans l'offshoring, vous ouvre ses portes Nous recrutons en masse : Profils débutants ou expérimentés, cette offre est votre chance de faire carrière dans un environnement dynamique et structuré.VOTRE MISSION :En tant que...
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Chargé(e) de Clientèle B2B – Salaire + Primes + Week-ends off
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 54 000 - 72 000 par anMD CALL CENTER, fort de plus de 24 ans d'expérience dans l'offshoring, vous ouvre ses portes Nous recrutons en masse : Profils débutants ou expérimentés, cette offre est votre chance de faire carrière dans un environnement dynamique et structuré.VOTRE MISSION :En tant que Chargé(e) d'Affaires B2B, vous serez au cœur de notre stratégie commerciale...
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AL2S Call Center Temps plein 6 000 - 12 000 par anNotre call center recrute des téléconseillers motivés pour la pompe à chaleur. Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique.Profil RecherchéTu parles français correctement, tu es motivé et disponible, débutant ou expert, on t'accompagne pour réussir.Avantages sociaux et autresUn salaire de base + des primes déplafonnées très...
