Responsable Call Center
il y a 7 jours
RESPONSABLE DE CALL CENTER (VENTE DE FORMATIONS)
Rattachement hiérarchique : Directeur du site
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein
MISSION PRINCIPALE :
Le Responsable du Call Center a pour mission de développer et de piloter l'activité de vente à distance des formations issues des différentes Business Units (BU). Il recrute, forme et encadre son équipe de télévendeurs, et veille à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il rend compte directement au Directeur du site (responsable hiérarchique) et collabore étroitement avec les BU, à qui il doit justifier des résultats commerciaux liés à leurs offres.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
1. Recrutement et animation de l'équipe commerciale
● Recruter et intégrer une équipe de télévendeurs performants
● Former les nouveaux arrivants aux techniques de vente et aux offres de formation
● Fixer les objectifs, animer les challenges commerciaux et motiver les équipes
● Suivre la performance individuelle et collective, et proposer des plans de progrès
2. Pilotage de la performance commerciale
● Mettre en place et suivre les KPIs clés : nombre d'appels, taux de conversion, chiffre d'affaires par formation/BU, panier moyen, etc.
● Fournir des reportings réguliers au Directeur du site et aux BU
● Adapter les stratégies et les scripts selon les retours du terrain
3. Lien avec les Business Units
● Participer aux réunions avec les responsables des BU pour bien comprendre leurs offres, leurs priorités et objectifs
● Traduire les offres des BU en argumentaires de vente concrets
● Partager les retours du terrain : objections rencontrées, suggestions d'amélioration, signaux de marché
● Rendre compte aux BU des résultats obtenus sur leurs formations
4. Relation avec le Directeur du site
● Reporter régulièrement au Directeur du site sur les performances globales du call center, l'organisation de l'équipe et les besoins opérationnels
● Proposer des actions d'amélioration, de recrutement ou d'investissement
● Veiller au respect des procédures internes et à l'alignement avec les objectifs de la structure
5. Optimisation des outils et processus
● Participer au choix et à l'optimisation des outils de téléphonie, CRM, scripts d'appel
● Collaborer avec le marketing pour qualifier les leads, créer des campagnes ciblées et améliorer les bases de contacts
● Instaurer une démarche de qualité continue
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation :
● Bac+5 en commerce, management ou formation
Expérience :
● Expérience avérée dans la vente à distance de services ou formations
● Expérience en recrutement, management et animation d'équipes commerciales
● Expérience dans un environnement en lien avec plusieurs entités (BU, filiales, etc.)
Compétences :
● Leadership, organisation et pédagogie
● Orientation résultats et goût du challenge
● Sens de la communication, capacité à dialoguer avec des interlocuteurs internes variés
● Maîtrise des outils de CRM, téléphonie, bureautique et reporting
● Capacité à piloter, convaincre et améliorer en continu
Langues :
● Français courant
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Commercial sédentaire
il y a 3 jours
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Télévendeur / Commercial sédentaire en marketing digital
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 45 000 - 54 000 par anLieu : CasablancaType de poste : Temps pleinÀ propos de nous :Depuis plus de 24 ans, MD Call Center accompagne ses clients à travers des projets de télémarketing, télévente et relation client.Nous recherchons des télévendeurs motivés souhaitant s'investir dans une aventure stimulante au sein d'une équipe dynamique.Vos missions :Contacter les...
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Technicien Réseaux et Infrastructure Digitale – Casablanca
il y a 1 semaine
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Support Informatique
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Téléconseillers Marché Marocain
il y a 1 jour
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Agents expérimentés dans les call center
il y a 5 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc T2f Call Temps plein 180 000 - 250 000 par anPour vous permettre de monter en compétentes, nous avons besoins des agents ayant une expérience dans le changements de fournisseur d' électricité . - la résolution de problèmes -la vente de produits ou services -interagir tout en gérant le temps et le stress.Profil RecherchéUn accueil approprié, une communication claire, une résolution efficace...
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Data Center Technician
il y a 5 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Oracle Temps plein 15 000 - 30 000 par anBachelor of Science degree in Computer Science, Information Systems OR equivalent work experienceExperienced in IT Infrastructure support and server administration in a mid-sized environment server systems)Experience with data center M&E equipmentDemonstrated examples of a drive to dig into the details of a system or process to solve customer...
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Stage RH – Chargé(e) de Recrutement
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Recrutement massif
il y a 2 semaines
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