Technicien SAV

Shift the lines for a better tomorrow

Yamed Group est un groupe indépendant et pluridisciplinaire de services et d'investissements immobiliers, regroupant toutes les compétences de la chaîne de création de valeur immobilière, à travers ses lignes de métiers dédiées.

Actif sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, Yamed Group prône l'immobilier nouvelle génération avec 1.04 Md€ de volume d'actifs sous gestion. 

Missions principales :

Traiter les réclamations clients et piloter les interventions techniques en conciliant au mieux les intérêts de l'acquéreur et ceux du promoteur/constructeur. Faire l'interface entre l'acquéreur et le promoteur sous la direction du responsable SAV.

Réception et traitements des demandes clients

• Réceptions des réclamations des acquéreurs
• Analyse de la pertinence de ces réclamations avec si nécessaire déplacement sur site et analyse in situ du problème (avec ou non des intervenants spécialistes).
• Réponse à l'acquéreur.

• Élaboration de la solution technique et des responsabilités
• Chiffrage éventuel des interventions envisagées
• Gestion des entreprises via la maitrise d'œuvre ou la MOD dans le cadre de leur obligation contractuelle
• Gestion des entreprises en direct
• Suivi d'un tableau de bord permettant à tout moment de suivre le règlement des problèmes à traiter

• Gestion des courriers acquéreurs en relation avec les directeurs de programmes
• Gestion des courriers avec les entreprises et les intervenants techniques 
• Gestion des contentieux éventuels avec les entreprises et les intervenants avec l'appui des directeurs de programme

Formation et expèrience :

• Un niveau de technicien et une expérience  de 3 à 4 ans nécessaires.
• Une expérience de conducteur de travaux au sein d'une entreprise, d'un OPC ou d'un cabinet de maitre d'œuvre est souhaitable.

• Excellent relationnel et excellentes aptitudes commerciales (courtois, mais ferme)
• Connaissances tous corps d'états du bâtiment et du déroulement contractuel d'un chantier
• Organisateur aussi bien pour les interventions sur site que pour le suivi administratif
• Autorité, mais aussi savoir travailler avec les différents services et en équipe
• Mobilité sur les sites

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens de l'organisation, vos qualités relationnelles et votre capacité à assurer le suivi des dossiers et la satisfaction du besoin client.

Vous maitrisez les outils Office, avez un niveau un bon niveau d'arabe et de français et un bon sens de l'argumentation.