Associate, 1st Line Customer Support

il y a 2 jours

Maroc abas Software GmbH Temps plein 12 000 € - 18 000 € par an

En tant que premier point de contact, vous aurez pour rôle de répondre aux sollicitations de nos clients, partenaires et collaborateurs en Europe du Nord et de l'Ouest. Vous assurerez la gestion des appels et des tickets entrants, en qualifiant l'urgence de chaque demande et en mettant à jour notre base de données.

Missions

Après une période de formation, vous aurez pour missions de :

Répondre aux appels entrants

  • Répondre au téléphone.
  • Vérifier les appels manqués et rappeler les contacts.

Contrôler le contenu des tickets entrants

  • Vérifier la conformité de l'interlocuteur vis-à-vis de son contrat de maintenance.
  • Vérifier le contenu du ticket.

Mettre à jour les tickets correspondants à ces appels et aux mails entrants du support

  • Ajouter les informations nécessaires aux tickets.
  • Echanger avec les interlocuteurs interne des tickets.

Qualifier l'urgence exprimée par l'interlocuteur

  • Juger le degré d'urgence exprimé par l'interlocuteur pour les nouveaux. tickets mais aussi pour les tickets existant afin de gérer une escalade de ce ticket.

Profil

Vous êtes un(e) expert(e) en relation client, doté(e) d'une excellente communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre polyvalence vous permet de gérer efficacement les demandes clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de tickets comme Jira. Votre organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément plusieurs tâches et de prioriser les demandes en fonction de leur urgence.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Über Forterro

Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 2,500 Mitarbeiter Software für mehr als Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.

Abteilung

Support & Education Services

Beschäftigungsart

Festanstellung

Standort

Marokko, Casablanca

Arbeitsplatztyp

Hybrid

  • Technical Customer Support

    il y a 1 semaine

    Maroc judge Temps plein 9 000 $US - 12 000 $US par an

    About For a decade, we've been on a mission to fix one of commerce's fundamental challenges: trust. In a world where distance and digital interfaces separate buyers and sellers, we're building the bridge of confidence that enables global trade to flourish.Our Purpose & VisionWe're driven by a bold vision: a world trading with confidence. Through our "Trust...

  • Customer Care Representative

    il y a 2 jours

    Maroc HCLTech Morocco Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    Job purpose: As member of Order to Cash department, the position holder will actively participate in Account receivables activities aiming to ensure efficient and effective process of: Contract set up reflecting the correct and agreed contract attributes Proper customer identification Accurate billing activity Dispute management and Customer care The...

  • Grower Support Representative I

    il y a 2 jours

    Maroc Fall Creek Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Fall Creek is creating a world with better blueberries through its friendly, collaborative team spread across the globe. To help us accomplish this, we are seeking a qualified Grower Support Representative I. This position will be located in Kenitra, Morocco. POSITION SUMMARY:The Grower Support Representative I is a front-line position responsible for...

  • F&B Support Expert

    il y a 2 jours

    Maroc Careers at Marriott Temps plein 10 000  - 20 000  par an

    POSITION SUMMARY Our jobs aren't just about putting food on the table that our guests will enjoy until they ask for their bill. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique – with food and drinks on the side. Our Guest Service Support Experts take the initiative and deliver a wide range of services to make sure food and beverage...

  • Job Posting: OTC DEVELOPMENT ASSOCIATE

    Il y a 40 minutes

    Maroc JTI Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    At JTI we celebrate differences, and everyone truly belongs. 46,000 people from all over the world are continuously building their unique success story with us. 83% of employees feel happy working at JTI.To make a difference with us, all you need to do is bring your human best.What will your story be? Apply now  Learn more: OTHER TOBACCO CATEGORY...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Maroc Evolving Systems Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Evolving Systems is seeking a strategic customer success professional to maintain and grow its business within the Telecom industry. The Customer Success Manager (CSM) will be assigned to specific customers in the Northern Africa Region (but not limited to) and responsible for Customer planning and sales execution to meet or exceed Evolving Systems' growth...

  • Bu Sales Business Development Professional

    il y a 2 jours

    Maroc OPmobility Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Hungry for challenges? Join a group with innovation at its heart and contribute to the automotive revolutionOPmobility is a world-leading provider of innovative solutions for a unique, safer and more sustainable mobility experience. Innovation-driven since its creation, the Group develops and produces intelligent exterior systems, customized complex modules,...

  • Dutch-speaking customer support agent remote in Morocco

    il y a 2 jours

    Maroc Worldwiders Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Job DescriptionJoin Us as a Dutch-Speaking Customer Service Agent remote from MoroccoWe're looking for motivated Dutch-speaking talent to join an international contact center, working on a dynamic project for the leading delivery services provider. This is your chance to combine meaningful work with the experience of working remotely.Your Daily...

  • Mfg & Process Support

    il y a 2 jours

    Maroc TE Connectivity Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.  Job Overview TE Connectivity's Manufacturing and Process Development Engineering Teams significantly impact LEANPD driven new product development projects, driving for excellence in existing...

  • Solution Engineer

    il y a 6 jours

    Maroc Brixio Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Primary Responsibilities:Work with Brixio and Cloudflare teams to architect, scope, and propose solutions to enterprise clients. Deploy and manage Cloudflare solutions (Magic WAN, Magic Transit, Zero Trust, WAF, CDN, etc.). Support L2/L3 escalation for Cloudflare incidents, configuration, troubleshooting. Drive technical validation, proof-of-concept, and...