charger SAV

KITEA recrute : Chargé(e) du Service Après-Vente (SAV)

Lieu : KITEA Géant Agadir

Description du poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) du Service Après-Vente rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) client. Vous serez responsable du traitement des réclamations clients, de la coordination des interventions techniques et du suivi des dossiers SAV, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité de l'enseigne.

Missions principales :

• Accueillir les clients ayant une réclamation ou une demande d'intervention
• Analyser les problèmes rencontrés et proposer une solution adaptée
• Coordonner avec les services internes (logistique, technique, entrepôt) et externes (fournisseurs, sous-traitants)
• Assurer le suivi administratif et informatique des dossiers SAV
• Veiller à la satisfaction du client et au respect des délais de traitement
• Contribuer à l'amélioration continue du service et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché :

• Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion ou domaine technique
• Expérience significative dans un poste similaire souhaitée
• Excellente communication en français, à l'oral comme à l'écrit
• Très bonnes qualités relationnelles, sens de l'écoute et du service
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, outils de suivi SAV…)
• Capacité à travailler en équipe, autonomie, rigueur et réactivité

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et motivant
• Une formation aux procédures et aux produits KITEA
• De réelles perspectives d'évolution au sein du groupe

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 3.700,00DH à 4.000,00DH par mois