Responsable Accueil et Boutique Spa

il y a 23 heures

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Royal Mansour Marrakech Temps plein

Le Royal Mansour Marrakech recrute
un (e) Responsable Accueil et Boutique Spa
.

Mission principale :

Responsable de la qualité de la prise de réservation ou d'information, de l'accueil, de l'accompagnement et check-out hôtes.

Manage une équipe de conseiller(ère) bien être. Elle (il) a également la responsabilité du pilotage de la boutique du Spa (qualité de l'offre, merchandising et performance).

Activités et responsabilités :

  • Responsable des réservations, contrôle la qualité des renseignements du fichier hôtes ;
  • Responsable de la pertinence des réponses mail/téléphone de son équipe ;
  • Ecrit, formalise et met en place le protocole d'accueil. Forme les conseillers bien–être et toutes personnes du Spa en contact avec la clientèle pour le rituel d'accueil ;
  • Responsable du taux de satisfaction de l'accueil des hôtes et du respect des procédures de l'hôtel et LQA ;
  • Crée un protocole pour le traitement des réclamations hôtes et forme les conseillers bien-être à savoir traiter une insatisfaction ;
  • Responsable de la gestion des réclamations et de la mise en œuvre des actions correctives ;
  • Contrôle et optimise les plannings de rendez-vous tous les jours et évalue le niveau de satisfaction ;
  • Communique au Directeur Spa toutes les informations concernant la réaction de la clientèle aux services (prix, qualité de l'accueil et de l'expérience Spa, etc.) ;
  • Contrôle la mise en œuvre des procédures et protocoles et les met à jour en cas de besoin ;
  • Assure la qualité de l'accueil de la boutique et du respect des protocoles.

Profil Requis :

  • BAC+3 en Marketing, Vente ou Commercial ;
  • Expérience Managériale de minimum 2 à 3 ans ;
  • Minimum de 3 ans d'expérience, dans le milieu du bien-être ou dans l'accueil en boutique ou service de conciergerie.
  • Parfaite maîtrise Arabe, français et de l'anglais, la maitrise d'une quatrième langue et un plus.

  • Relations patients

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Hôtel Albakech boutique and spa Temps plein

    La Guest Relation est l'ambassadrice de l'expérience client à l'Hôtel Albakech. Elle veille à offrir un accueil personnalisé, chaleureux et haut de gamme, en anticipant les besoins des clients et en garantissant leur satisfaction tout au long du séjour.ResponsabilitésAccueillir les clients avec élégance et professionnalisme dès leur arrivée•...

  • Spa Thérapeute

    il y a 23 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Hotel sofitel marrakech Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons une Spa Thérapeute / Esthéticienne polyvalente, motivée et professionnelle, pour rejoindre notre équipe dynamique.Vous serez chargée d'assurer les soins esthétiques et les massages tout en garantissant un accueil chaleureux et personnalisé à notre clientèle.Candidatures à envoyer...

  • Français

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Sun spa Marrakech Temps plein

    Dame avec expérience, Hammam et massage, âgée de plus de 28ans, et moins de 50 ans. Expérience dans les spa. Accueil, Hammam traditionnel et massage relaxant et tonique.Le spa est situé à Bouakkaz à côté de la station petrom du centre commercial chrifia et le commissariat 19eme de Bouakkaz.CV à envoyer à Type d'emploi : Temps...

  • Hôtesse d'accueil medicale

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Reborn clinic Temps plein

    Reborn Clinic recrute une Hôtesse d'AccueilPoste basé à Marrakech Burj MalakReborn Clinic, centre haut de gamme spécialisé en médecine esthétique et soins lasers, recherche une hôtesse d'accueil élégante, chaleureuse et professionnelle pour offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.Vos missions :Accueillir et orienter les patients...

  • Sales Manager

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc M GALLERY Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Médina Essaouira Thalassa Sea & Spa - MGallery CollectionHôtel-boutique plein de personnalité pour un voyage inoubliableFace à l'océan, dans son cadre raffiné aux touches marocaines, le Médina Essaouira Thalassa sea & spa déploie 117 chambres et suites invitant à la détente. Entre authenticité et sérénité, notre...

  • Responsable Commercial

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Maison Fatim Temps plein

    À propos :Nous recherchons un(e) Responsable Commercial(e) pour piloter et développer notre boutique Maison Fatim située à M Avenue – Marrakech.Ce poste clé a pour objectif d'assurer une expérience client irréprochable, de superviser les opérations quotidiennes de la boutique et de contribuer activement au développement du chiffre d'affaires.Il...

  • Hôtesse d'Accueil

    il y a 23 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Longue Vie Hotel Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons une hôtesse d'accueil expérimentée, dynamique et dotée d'un excellent sens du service, pour représenter notre établissement auprès de nos visiteurs et clients.Vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique, de la gestion administrative de la réception et du soutien aux équipes internes.Missions...

  • Un(e) Responsable Qualité

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Bigor Temps plein

    La Maison Bigor – Pâtisserie & Boulangerie recrute un(e) Responsable Qualité Nous recherchons un(e) Responsable Qualité expérimenté(e) et rigoureux(se) pour garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité au sein de notre atelier et boutique.Missions principales :Mettre en place, suivre et améliorer le système de...

  • Responsable logistique

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc IRCOS Laboratoires Temps plein

    Intitulé du posteResponsable LogistiqueDépartementLogistique & Supply ChainLieuMarrakech⸻Mission principaleSuperviser et optimiser l'ensemble des flux logistiques : réception, stockage, préparation des commandes, expédition et distribution aux boutiques et clients professionnels. Garantir la disponibilité des produits et une organisation logistique...

  • Responsable de recrutement

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc IMPETUS COUNCIL Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d'un réseau de Franchise un(e) responsable de recrutement Retail ayant une expérience d'au moins 3 ans .Vos missions seront :Stratégie & Pilotage : Définir et mettre en œuvre la stratégie de recrutement retail, en anticipant les pics saisonniers (Soldes, Fêtes, ouvertures de boutiques) et les besoins en...