Télévendeur Réseau et télécom B2B

Assurer la prospection téléphonique, le conseil et la vente de solutions réseaux et télécoms professionnelles (fibre, internet pro, VoIP, VPN, solutions data et cybersécurité sécurité) auprès d'une clientèle B2B, principalement des PME, afin de développer le chiffre d'affaires et de renforcer la fidélisation du portefeuille clients dans le respect des standards de qualité de l'entreprise.

1. Prospection et développement commercial B2B

2. Contacter par téléphone des PME ciblées (bases de données, leads, recommandations) afin d'identifier les décideurs (DG, DAF, DSI, responsables IT ou achat).

3. Qualifier les besoins en connectivité, téléphonie fixe/mobile, interconnexion de sites, sécurité réseau et solutions collaboratives.

4. Conseil et vente de solutions réseaux & télécoms

5. Présenter et argumenter les offres B2B (fibre pro, SDSL, accès internet sécurisé, solutions de cybersécurité, VoIP, VPN, IPBX, solutions mobiles, sécurité, packs PME) en les adaptant au contexte et au budget du client.

6. Élaborer des propositions commerciales standard ou sur-mesure selon les grilles tarifaires et les procédures internes.

7. Gérer les objections, négocier les conditions dans le cadre défini (tarifs, engagement, services) et conclure les ventes par téléphone.

8. Gestion du cycle de vente et suivi client

9. Assurer la saisie et la mise à jour des données clients, opportunités et contrats dans le CRM et les outils du centre d'appel.

10. Assurer les relances (devis, renouvellements, upsell, cross-sell) et coordonner avec les équipes techniques / back-office pour le bon déroulement des installations et mises en service.

11. Qualité de service et reporting

12. Respecter les scripts, procédures de vente, normes de qualité et de conformité (RGPD local, confidentialité, discours réglementaire).

13. Atteindre les objectifs de volume d'appels, de taux de transformation, de chiffre d'affaires et d'indicateurs qualité (NPS, taux de réclamation, contrôle qualité interne).

14. Remonter les informations marché, la concurrence et les feedbacks clients à la hiérarchie pour l'amélioration continue des offres et argumentaires.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des services télécoms et réseaux pour entreprises : fibre pro FTTO et FTTH internet haut débit, VoIP, VPN, IPBX, solutions mobiles, cybersécurité et services managés.

• Maîtrise des techniques de vente par téléphone : découverte, questionnement, écoute active, reformulation, traitement des objections, closing.

• Aisance avec les outils informatiques : CRM, logiciels de téléphonie, suite bureautique, outils de ticketing.

Compétences comportementales

• Excellente communication orale en français, avec une bonne capacité à adapter son discours aux dirigeants de PME et interlocuteurs techniques.

• Sens commercial aigu, orientation résultats, goût du challenge et de la performance.

• Capacité à vulgariser des solutions techniques auprès de profils non experts, tout en conservant une posture de *conseiller*.

• Rigueur, organisation, persévérance, résistance au stress et capacité à gérer un volume d'appels sortants important.

• Esprit d'équipe, respect des procédures internes et de la confidentialité des données.

*

Formation

• Bac à Bac+2 en commerce, gestion, télécoms, réseaux, informatique ou équivalent.

Expérience

• Une première expérience réussie en télévente, prospection téléphonique ou vente de services B2B est fortement souhaitée, idéalement dans les télécoms ou les services aux entreprises.

• Les profils débutants avec forte fibre commerciale et appétence pour les solutions techniques peuvent être considérés selon la politique de l'entreprise.

Langues

• Français : niveau courant à l'oral et à l'écrit.

• Arabe dialectal : apprécié pour faciliter la relation avec certains interlocuteurs.

Autres exigences

• Disponibilité sur des horaires de bureau orientés B2B (ex. lundi–vendredi, 8h–17h), selon l'organisation du centre d'appel et en fonction des créneaux horaires des clients.

• Capacité à suivre des formations produits et à se mettre à jour sur les évolutions des offres et technologies.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 5.500,00DH à 7.000,00DH par mois