chef de projet e-commerce

il y a 1 semaine


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc marjanemall Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Chef de Projet

Le Chef de Projet e-commerce est responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l'expérience client de bout en bout. Il s'assure que chaque interaction client — en amont, pendant, et après l'achat — soit fluide, qualitative et alignée avec les standards définis. Il veille également à la formalisation et à l'application des procédures opérationnelles (SOPs) liées à la CX, garantissant une exécution homogène et conforme sur l'ensemble des canaux. Ci-dessous

Missions principales

Pilotage et suivi des projets


• Planifier, organiser et déployer les projets d'amélioration de l'expérience client.


• Définir les objectifs, jalons, ressources, délais et budgets associés à chaque projet.


• Identifier les risques projets et proposer des plans d'atténuation adaptés.


• Coordonner les parties prenantes internes (marketing, IT, service client, logistique, etc.) et externes (prestataires, partenaires).


• Animer les réunions de suivi, les ateliers de travail et assurer une gouvernance projet rigoureuse.


• Produire une documentation projet claire (fiches projet, reporting, comptes rendus).

Pilotage de la performance


• Mettre en place et actualiser les tableaux de bord CX (taux de répétition du non nominal, SLA, NPS, CSAT, DSAT, taux d'annulation, délais de livraison, etc.).


• Analyser la performance client à travers les données et identifier les points d'alerte ou d'amélioration.


• Collaborer avec les équipes Data pour générer des insights pertinents.


• Communiquer régulièrement les résultats aux parties prenantes.

Analyse et amélioration continue


• Déployer et suivre les outils d'écoute client.


• Identifier les irritants et proposer des optimisations.


• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives.


• Assurer une veille concurrentielle sur les meilleures pratiques.

Accompagnement, formation et conduite du changement


• Créer et maintenir des supports de formation.


• Animer des formations internes ou externes.


• Favoriser la culture client dans l'organisation.

Formalisation et mise en œuvre des SOPs


• Élaborer des procédures opérationnelles standard (SOPs) pour structurer les processus clés de l'organisation.


• Déployer ces SOPs auprès des équipes concernées et des partenaires externes, en assurant leur compréhension et leur appropriation.


• Concevoir et animer des sessions de formation et de coaching pour accompagner le changement et garantir une mise en œuvre efficace.


• Mettre en place des dispositifs de contrôle, d'audit ou de revue pour assurer le respect et la conformité aux procédures établies.


• Mettre à jour les SOPs en fonction des retours d'expérience, de l'évolution des besoins métier ou des incidents opérationnels.

Compétences et qualifications requises

Formation et expérience


• Diplôme en gestion de projet, marketing, management ou discipline connexe.


• Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de projet CX, idéalement en environnement e-commerce ou marketplace.

Compétences techniques


• Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project, etc.).


• Connaissance des outils de CRM et d'analyse (Salesforce, Zendesk, etc.).


• Maîtrise des outils de data visualisation (Power BI, Excel).


• Bonne compréhension des enjeux omnicanaux et digitaux.

Compétences comportementales


• Excellentes capacités de coordination et de communication.


• Rigueur dans la gestion de projet et la documentation.


• Esprit analytique, orienté résultats.


• Orientation client et esprit d'équipe.


• Capacité à gérer plusieurs projets dans un environnement dynamique.


  • Chef de projet marketing

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Communication Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Plv Solutions by Interface, agence spécialisée enTrade Marketing, PLV et POSM, recherche un(e)Chef de Projets Marketingpour gérer les demandes clients et coordonner la réalisation de projetsCréation, Print, POS, POSM & Objets promotionnels.MissionsSuivi et gestion des briefs clients.Coordination interne (créa, production, logistique) et externe...

  • Chef de Projet

    il y a 6 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Rasmart Temps plein 1 200 000  - 3 600 000  par an

    Rejoignez l'Association RASMART Poste à pourvoir : Chef de Projet H/FLieu : CasablancaL'Association RASMART recherche un(e) Chef de Projet passionné(e) pour piloter des projets variés et innovants.Vos missions :Piloter des projets de communication (RP, digital, événementiel) de A à Z.Gérer les plannings, les budgets et les relations partenaires avec...

  • Chef de projet odoo

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Importation de revêtement de mur et de sol Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Chef de projet Odoo (H/F) – CasablancaNous sommes une entreprise spécialisée dans l'importation et commercialisation de revêtement de sol et de mur.Nous recrutons un Chef de projet Odoo pour renforcer notre équipe.Vous serez responsable du développement, de l'optimisation et de la gestion de notre ERP Odoo.Vos missions : Développer et personnaliser...

  • Chef de projet adjoint

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GENERAL BUREAU Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    Offre d'emploi : Chef de Projet Adjoint (H/F)Nous recherchons un(e)Chef de Projet Adjointpour rejoindre notre équipe dynamique chezGeneral Bureau, une entreprise spécialisée dans l'aménagement professionnel et le mobilier de bureau.Vos missions principales :Assister le chef de projet dans la coordination et le suivi des projets.Gérer les plannings, les...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ccomcom Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Chef(fe) de projet événementiel expérimenté(e)À propos de nous :CCOMCOM est une agence spécialisée dans la création et l'organisation d'événements professionnels et grand public : lancements de marque, soirées d'entreprise, événements culturels, salons, etc.Notre mission : concevoir des expériences fortes, humaines et impactantes, en alliant...

  • Chef de projet senior

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROORGA CONSULTING Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons – Chef de Projet Trade Lieu : Casablanca – Secteur bancaire Type de mission : Régie Démarrage : Dès que possibleNous recherchons un(e) Chef de Projet Trade expérimenté(e) pour accompagner notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, dans la gestion et le pilotage de projets liés aux activités Trade Finance.Vos missions...

  • Chef de projet marketing

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Olf'active Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons : Chef de Projet Marketing DigitalVous êtes passionné(e) par le digital, créatif(ve) et aimez donner vie à des projets innovants ?Nous recherchons un(e)Chef de projet Marketing Digital expérimenté(e)pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre croissance.Votre mission au quotidien :Imaginer et piloter des campagnes digitales qui...

  • Chef de projets

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OB DEVELOPPEMENT Temps plein 156 000  - 192 000  par an

    Dans e cadre de notre développement, nous recrutons un CHEF DE PROJETS expérimenté dans le domaine du bâtiment et la gestion du chantier, qui aura pour mission principale:.· Pilotage des études et contribution au développement des programmes à réaliser ;· Participation au choix de la maîtrise-d'œuvre et des entreprises ;· Représenter la...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 48 000  par an

    Description du posteNous recherchons un(e) Spécialiste Digital polyvalent(e) passionné(e) par le marketing en ligne, l'e-commerce et les nouvelles technologies. Vous serez en charge de la gestion, de l'optimisation et du développement de nos différents projets digitaux, en intégrant les outils d'Intelligence Artificielle (IA) pour booster la performance...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RMA - Royale Marocaine d'Assurance Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    En tant que Chef de projet Transformation Digitale, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre des projets de transformation depuis la phase de conception jusqu'au déploiement, en assurant le pilotage du projet de bout en bout : spécification et analyse des besoins métiers, planification et respect des jalons clés de mise en œuvre, pilotage des...