Animateur ERCS

Animateur ERCS

Mission :

L'Animateur Euro Repare Car Service est chargé d'accompagner, développer et animer le réseau après-vente, que ce soit dans les ateliers d'entretien, les ateliers de réparation, de carrosserie et tous les services associés, pour garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance commerciale.

L'Animateur ERCS agit comme un relais opérationnel entre l'équipe centrale et le réseau, en veillant à l'application des standards et au déploiement des actions stratégiques.

Responsabilités :

1/ Animation du réseau

a. Assurer la présence terrain auprès des points de service pour accompagner les équipes.

b. Déployer et suivre la mise en œuvre des standards ERCS (process, accueil client, qualité d'intervention).

c. Apporter un support opérationnel / système aux ateliers dans leurs problématiques quotidiennes.

2/ Développement commercial & performance

a. Suivre les KPIs des sites (CA après-vente, taux d'occupation atelier, productivité, fidélisation client).

b. Mettre en place des plans d'action pour booster la vente de services, pièces et main-d'œuvre.

c. Identifier les opportunités locales pour accroître l'activité entretien, réparation et carrosserie.

3/ Qualité & satisfaction client

a. Veiller au respect des engagements qualité, délais et transparence vis-à-vis du client.

b. Suivre les indicateurs de satisfaction client (CSI, NPS, taux de réclamation).

c. Proposer et mettre en œuvre des actions correctives en cas de dérive.

4/ Formation & accompagnement

a. Former et sensibiliser les équipes atelier (réceptionnaires, techniciens, carrossiers) aux bonnes pratiques suivant les standards.

b. Partager les outils et supports de vente pour optimiser l'expérience client.

c. Animer des ateliers de montée en compétence sur les nouveaux services ou technologies.

5/ Coordination & reporting

a. Assurer le lien entre les équipes globales et le terrain pour la bonne diffusion des informations.

b. Faire remonter les besoins, suggestions et freins rencontrés par le réseau.

c. Établir des reportings réguliers sur la performance et les actions menées.

Indicateurs de performance clés (KPI) :

• Taux d'atteinte des objectifs CA après-vente et carrosserie
• Productivité atelier (heures facturées vs heures disponibles)
• Taux de satisfaction client (CSI / NPS)
• Respect des standards ERCS en audit
• Taux de fidélisation client sur l'entretien et la réparation
• Progression des ventes additionnelles (services, pièces, extensions…)

Compétences & Qualifications requises:

Formation :

• Bac+5 en commerce, marketing ou équivalent.

Expérience :

• Minimum de 3 ans d'expérience en animation de réseau ou d'équipes commerciales, de préférence dans le secteur automobile.

Compétences Techniques :

• Connaissance des métiers atelier (mécanique, carrosserie, réception client)
• Compétences en animation de réseau et accompagnement terrain
• Maîtrise des indicateurs de performance après-vente
• Bonnes bases en gestion commerciale et qualité de service
• À l'aise avec les outils digitaux et CRM
• Français courant et anglais professionnel

Compétences comportementales :

• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
• Proximité terrain et sens du client
• Esprit d'analyse et force de proposition
• Capacité à fédérer et motiver des équipes
• Autonomie et organisation

Important : "At Stellantis, we assess candidates based on qualifications, merit and business needs.

We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation and disability.

Diverse teams, will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future."