Manager Virtuel

il y a 5 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc SoftnexIA SARL Temps plein 2 800  - 3 200  par an

Manager Virtuel – Équipe Ménage Airbnb (via TURNO)

Salaire 3000DH

Mission principale

Superviser et contrôler à distance la qualité et l'organisation des services de ménage et de gouvernance dans un portefeuille de logements Airbnb, en s'appuyant sur l'outil TURNO et les outils associés (Google Sheets, WhatsApp).

Le manager virtuel assure le suivi du planning, la coordination des femmes de ménage (FDM) et gouvernantes (Gov), ainsi que le reporting quotidien.

Responsabilités clés1. Contrôle & Suivi Quotidien

  • Vérification chaque matin sur TURNO des check-lists, stocks et linge.
  • Envoi de reminders quotidiens dans le groupe WhatsApp (avant le démarrage des ménages).
  • Pré-check photos avant les check-ins (12h–15h) et validation des ménages effectués.
  • Suivi en temps réel des check-in / check-out et gestion des urgences.

  • Notation et suivi des retards, problèmes ou anomalies dans le fichier de réclamations.

  • Coordination & Planification

  • Attribution des logements aux FDM et Gov selon le planning TURNO.

  • Préparation et ajustement du planning ménage 4 jours à l'avance.
  • Communication continue avec FDM, Gov et propriétaires pour assurer fluidité et réactivité.

  • Dispatch quotidien des équipes et suivi des absences ou imprévus.

  • Gestion du Stock & Linge

  • Suivi et mise à jour du stock de consommables (produits, fournitures).

  • Contrôle du linge (quantités, rotations, état).
  • Remontée des besoins de réapprovisionnement.

  • Mini-inventaires réguliers pour anticiper les manques.

  • Réclamations & Qualité

  • Suivi et traitement des réclamations clients et propriétaires.

  • Coordination avec les Gov pour appliquer les solutions rapidement.
  • Enregistrement systématique des réclamations dans le fichier dédié.

  • Garantie du respect des standards de qualité de la conciergerie.

  • Reporting & Communication

  • Envoi d'un rapport quotidien court (WhatsApp ou Excel) à la direction et aux propriétaires si nécessaire.

  • Suivi hebdomadaire consolidé des interventions, stocks et incidents.
  • Communication proactive pour rassurer les propriétaires et informer l'équipe.

Profil recherché

  • Expérience en gestion d'équipes à distance ou dans l'hôtellerie/conciergerie.
  • Excellente maîtrise des outils digitaux ( , Google Sheets, WhatsApp).
  • Organisation, rigueur et sens du détail.
  • Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs en simultané.
  • Langues : Français (obligatoire), Arabe/Darija (souhaité), Anglais (atout).

Conditions

  • Poste 100 % à distance.
  • Contrat : Freelance ou CDI selon profil.
  • Horaires : 09h00 – 17h00 avec flexibilité sur les pics d'activité et une plage en soirée (21h–22h) pour la préparation du lendemain.
  • Rémunération : fixe mensuel + primes liées à la qualité et au respect des délais.

Objectifs

  • Garantir un contrôle qualité permanent sur les logements.
  • Maintenir un taux de satisfaction client > 95 %.
  • Fluidifier la coordination entre FDM, Gov et propriétaires.
  • Réduire au minimum les réclamations et incidents opérationnels.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2.800,00DH à 3.200,00DH par mois

Question(s) de présélection:

  • Expérience dans le management?
  • Tu peux trouver des solutions et ne pas te suffire de réaliser tes tâches?