Référent Technique

Être le point de référence technique pour toutes les solutions Voix en garantissant la fiabilité du service, le support N2/N3, contribuer activement aux réponses aux appels d'offres, en garantissant la pertinence technique, la conformité au cahier des charges et la faisabilité opérationnelle.

1. Expertise Technique & Architecture

2. Conception, ingénierie et optimisation des architectures Voix.

3. Ingénierie des solutions opérateurs.
4. Analyses avancées des protocoles.

5. Élaboration de stratégies techniques pour garantir la robustesse, la sécurité et l'évolutivité.

6. Rôle dans les Appels d'Offres (RFI / RFP / AO)

7. Participer à la lecture, analyse et décomposition du cahier des charges.

8. Identifier les exigences techniques, fonctionnelles, réglementaires et les écarts éventuels.
9. Construire les réponses techniques : (Architecture cible, HLD/LLD, périmètre Voix, Scénarios de migration/réversibilité, exigences de sécurité VoIP, intégration opérateurs.
10. Préparer la matrice de conformité technique (exigence vs réponse).
11. Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour définir l'offre cible.
12. Elaborer les plans de transition, stratégies de migration, gouvernance et SLA.
13. Dimensionner les infrastructures Voix (licences, SBC, bande passante, agents, serveurs).
14. Evaluer les risques techniques et produire les hypothèses & exclusions du périmètre.
15. Contribuer à la rédaction du Dossier de Réponse Technique (DRT).

16. Participer aux soutenances techniques auprès du client si nécessaire.

17. Support Niveau 2 / 3

18. Traitement des incidents avancés (SIP, SBC, trunks, vectoring, enregistrements...).

19. Analyse des traces (SBC, PCAP, list trace Avaya, UUI).

20. Coordination de l'escalade vers opérateurs & éditeurs.

21. Projets & Migrations

22. Pilotage technique de projets téléphonie : migrations VoIP, portabilités, réversibilité entrante, bascule opérateurs.

23. Préparation des MOP, plans de tests et rollbacks.

24. Vérification bout-en-bout des flux et contrôles post-migration.

25. . Gouvernance & Documentation

26. Production HLD / LLD / schémas / matrices de flux.

27. Rédaction des documents opérationnels :
28. CRQ, MOP, procédures, guides de support.
29. Participation aux comités techniques TOIP.
30. Mise à jour de la documentation sur Confluence.

• Bac +4/5 en informatique, télécom ou équivalent.
• Une expérience confirmée mini de 5 ans dans le domaine des infra ToIP, des Trunks SIP, ou de la gestion de projets techniques est requise.
• Une expertise en pilotage opérationnel est un atout.

Environnement technique :

Technologies VoIP / Trunk SIP :

• Maîtrise des protocoles SIP, RTP, UDP/TCP, codecs (G.711, G , et normes ToIP.
• Bonne connaissance sur les équipements et environnements Trunk Sip et VoIP.
• Connaissances pratiques en architecture de téléphonie IP, configuration de Trunks, gestion des portabilités.

Analyse réseau et diagnostic :

• Maîtrise des outils de traçage et diagnostic réseau : Wireshark, traces SIP, logs SBC.
• Capacité à analyser les flux VoIP, résoudre les pertes de signal, ou retards audio.

Reporting, outils analytiques & KPIs :

• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux de bord, suivi de performance, automatisation).
• Utilisation d'outils BI : Power BI, Looker Studio, ou équivalent pour visualisation de données.
• Suivi des indicateurs de service (délai de mise en service, taux de succès portabilité, qualité recette).

Outils collaboratifs & documentation :

• Gestion de projets et documentation technique via JIRA, Confluence, MS Project, Teams.
• Capacité à structurer et maintenir un référentiel documentaire pour les équipes N2.

Management d'équipe et coordination inter-sites :

• Expérience dans la coordination d'équipes techniques.
• Planification de charge, gestion des priorités, relais HNO, animation de points quotidiens.
• Savoir-faire en communication transverse, gestion des conflits, accompagnement des collaborateurs.
• Pilotage d'activités avec gestion de plans d'action, participation aux comités de suivi client.

Cadres de référence & conformité :

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements.
• Compréhension des enjeux RGPD et de sécurité des données dans les environnements télécoms.