noc lead

il y a 2 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein
  • CDI
  • Casablanca
  • Publié il y a 12 minutes

Redtic
recherche un(e)
NOC Lead
pour le compte de l'un de ses clients, afin de piloter et faire évoluer le
Network Operations Center (NOC)
, garant de la disponibilité, de la performance et de la qualité des services délivrés aux clients.

Vous serez responsable de la
supervision 24/7 des plateformes
, de la
gestion des incidents majeurs
et de l'
encadrement de l'équipe NOC
, tout en restant fortement impliqué(e) sur les aspects techniques.

Le
NOC Lead
joue un rôle clé d'interface entre les équipes techniques, le support client et le management, avec un haut niveau d'exigence en matière de fiabilité, de réactivité et de communication.

Missions
Pilotage du NOC

  • Superviser les opérations du NOC en continu (24/7, astreinte).
  • Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des solutions SaaS et des infrastructures associées.
  • Définir, mettre en œuvre et faire respecter les processus NOC (gestion des incidents, escalades, changements, astreintes).

Gestion des incidents et des problèmes

  • Piloter la gestion des incidents majeurs (P1/P2) et coordonner les actions de résolution.
  • Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et assurer le suivi des plans d'actions correctifs.
  • Être le point de contact principal en cas de crise ou d'incident critique.

Encadrement et montée en compétence de l'équipe

  • Encadrer, former et accompagner les techniciens NOC (N1/N2).
  • Organiser les plannings, les rotations d'astreinte et garantir la continuité du service.
  • Participer aux recrutements et à l'évaluation des performances de l'équipe.

Exploitation et amélioration continue

  • Superviser la maintenance préventive et corrective des systèmes.
  • Piloter les upgrades, déploiements et mises en production.
  • Optimiser les outils de supervision, d'alerting et de reporting.
  • Rédiger, structurer et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation.

Collaboration transverse

  • Travailler étroitement avec les équipes Développement, Infrastructure, Sécurité et Support Client.
  • Assurer une communication claire et régulière avec les clients internes et externes.
  • Contribuer au respect des SLA et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché
Compétences techniques

  • Excellente maîtrise des environnements Windows et Linux.
  • Solides connaissances en administration systèmes, réseaux et bases de données (SQL).

  • Expérience confirmée sur les technologies suivantes :

  • Serveurs Apache

  • SSO (SAML), LDAP
  • VPN

  • Exchange sécurisé / Web (HTTP/SSL)

  • Bonne compréhension des architectures SaaS et des environnements haute disponibilité.

  • Une expérience avec des outils de supervision NOC (Zabbix, Nagios, Centreon, Grafana ou équivalent) est fortement appréciée.

Compétences organisationnelles et humaines

  • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
  • Excellente gestion du stress et des situations critiques.
  • Fort sens des priorités, de la responsabilité et de l'engagement.
  • Très bonnes capacités de communication en français et en anglais.

Formation et expérience

  • Diplôme en informatique ou équivalent (Bac+3 minimum, Bac+5 apprécié).
  • Expérience confirmée de 5 ans ou plus en exploitation, support 24/7 ou environnement NOC, avec une expérience significative en coordination ou en rôle de Lead.
  • Forte orientation service client, rigueur et autonomie.
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Conditions

  • Poste avec astreinte 24/7.
  • Localisation : Casablanca.
  • Environnement technique stimulant avec de réelles perspectives d'évolution.

Nom et Prénom

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Niveau d étude

Bac Bac +1 Bac +2 Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac + X

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Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois

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