Consultant Support ServiceNow N2

il y a 2 semaines

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Devoteam Temps plein
Description de l'entreprise

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. 

Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu'à l'adoption des usages.

Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n'ont plus aucun secret pour notre tribu  

Nos collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.

Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de 1,036 milliard d'euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir.

Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d'expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux.

Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ?

Description du poste

Missions principales

  • Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.

  • Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l'escalade et le suivi des problèmes.

  • Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d'exploitation, FAQ).

  • Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.

  • Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des processus.

Qualifications

Profil recherché

  • Formation Bac +5 en Informatique, Systèmes d'information ou équivalent.

  • Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles de support ou d'administration.

  • Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning).

  • Bonne communication écrite et orale en français.

  • Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur.

Compétences techniques souhaitées

  • Modules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog

  • Connaissance d'outils similaires (Jira, Remedy, Freshservice…)

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow.

  • Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.).

  • Environnement stimulant avec de réelles perspectives d'évolution.

  • Prime de rotation 24/7 attractive.

Informations complémentaires

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  • Ingénieur Support N2 Salesforce

    il y a 2 semaines

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    Company Description We Elevate. Digitally.SQLI, leader européen de l'expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à la technologie et à l'innovation digitale. De la stratégie au déploiement des actifs technologiques de nos clients, nous imaginons et construisons des...