Référent Technique

Être le point de référence technique pour toutes les solutions Voix en garantissant la fiabilité du service, le support N2/N3, contribuer activement aux réponses aux appels d'offres, en garantissant la pertinence technique, la conformité au cahier des charges et la faisabilité opérationnelle.

1. Expertise Technique & Architecture

• Conception, ingénierie et optimisation des architectures Voix.
• Ingénierie des solutions opérateurs.
• Analyses avancées des protocoles.
• Élaboration de stratégies techniques pour garantir la robustesse, la sécurité et l'évolutivité.

2. Rôle dans les Appels d'Offres (RFI / RFP / AO)

• Participer à la lecture, analyse et décomposition du cahier des charges.
• Identifier les exigences techniques, fonctionnelles, réglementaires et les écarts éventuels.
• Construire les réponses techniques : (Architecture cible, HLD/LLD, périmètre Voix, Scénarios de migration/réversibilité, exigences de sécurité VoIP, intégration opérateurs.
• Préparer la matrice de conformité technique (exigence vs réponse).
• Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour définir l'offre cible.
• Elaborer les plans de transition, stratégies de migration, gouvernance et SLA.
• Dimensionner les infrastructures Voix (licences, SBC, bande passante, agents, serveurs).
• Evaluer les risques techniques et produire les hypothèses & exclusions du périmètre.
• Contribuer à la rédaction du Dossier de Réponse Technique (DRT).
• Participer aux soutenances techniques auprès du client si nécessaire.

3. Support Niveau 2 / 3

• Traitement des incidents avancés (SIP, SBC, trunks, vectoring, enregistrements...).
• Analyse des traces (SBC, PCAP, list trace Avaya, UUI).
• Coordination de l'escalade vers opérateurs & éditeurs.

4. Projets & Migrations

• Pilotage technique de projets téléphonie : migrations VoIP, portabilités, réversibilité entrante, bascule opérateurs.
• Préparation des MOP, plans de tests et rollbacks.
• Vérification bout-en-bout des flux et contrôles post-migration.

5. . Gouvernance & Documentation

• Production HLD / LLD / schémas / matrices de flux.
• Rédaction des documents opérationnels :
• CRQ, MOP, procédures, guides de support.
• Participation aux comités techniques TOIP.
• Mise à jour de la documentation sur Confluence.

• Bac +4/5 en informatique, télécom ou équivalent.
• Une expérience confirmée mini de 5 ans dans le domaine des infra ToIP, des Trunks SIP, ou de la gestion de projets techniques est requise.
• Une expertise en pilotage opérationnel est un atout.

Environnement technique :

Technologies VoIP / Trunk SIP :

• Maîtrise des protocoles SIP, RTP, UDP/TCP, codecs (G.711, G , et normes ToIP.
• Bonne connaissance sur les équipements et environnements Trunk Sip et VoIP.
• Connaissances pratiques en architecture de téléphonie IP, configuration de Trunks, gestion des portabilités.

Analyse réseau et diagnostic :

• Maîtrise des outils de traçage et diagnostic réseau : Wireshark, traces SIP, logs SBC.
• Capacité à analyser les flux VoIP, résoudre les pertes de signal, ou retards audio.

Reporting, outils analytiques & KPIs :

• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux de bord, suivi de performance, automatisation).
• Utilisation d'outils BI : Power BI, Looker Studio, ou équivalent pour visualisation de données.
• Suivi des indicateurs de service (délai de mise en service, taux de succès portabilité, qualité recette).

Outils collaboratifs & documentation :

• Gestion de projets et documentation technique via JIRA, Confluence, MS Project, Teams.
• Capacité à structurer et maintenir un référentiel documentaire pour les équipes N2.

Management d'équipe et coordination inter-sites :

• Expérience dans la coordination d'équipes techniques.
• Planification de charge, gestion des priorités, relais HNO, animation de points quotidiens.
• Savoir-faire en communication transverse, gestion des conflits, accompagnement des collaborateurs.
• Pilotage d'activités avec gestion de plans d'action, participation aux comités de suivi client.

Cadres de référence & conformité :

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements.
• Compréhension des enjeux RGPD et de sécurité des données dans les environnements télécoms.