Kwaliteits Analist

ls kwaliteitsanalist ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de hoogste normen op het gebied van communicatie, naleving en klantbeleving binnen outbound sales-interacties. Je evalueert gesprekken met agenten, beoordeelt of ze voldoen aan proces- en toonrichtlijnen, en voorziet hen van gerichte, bruikbare feedback. In deze rol ben je van essentieel belang voor het behouden van kwaliteit in een verkoopcampagne waarbij agenten zonder script werken en een vertrouwensband opbouwen met Belgische klanten. Kernverantwoordelijkheden: - Analyseren en beoordelen van outbound salesgesprekken op nauwkeurigheid, klantgerichtheid en compliance. - Evalueren van gesprekken op communicatievaardigheden, culturele aansluiting, verkoopefficiëntie en soft skills. - Terugkoppeling geven aan agenten en teamleiders, met focus op trends en verbeterpunten. - Samenwerken met de teams Training en Operations voor kalibratie, coaching en ontwikkeling van agenten. - Bijhouden van nauwkeurige kwaliteitsrapportages, scorecards en auditlogboeken. - Actief deelnemen aan kalibratiesessies om kwaliteitsnormen af te stemmen tussen QA en Operations. - Signaleren van knelpunten in processen en escaleren van structurele problemen of risico's op het gebied van compliance. - Zorgen voor constructieve feedback die aansluit bij de campagnedoelstellingen en persoonlijke groei ondersteunt. - Bijdragen aan de continue verbetering van QA-processen en evaluatiecriteria.

Profil Recherché

• Vloeiend in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk); kennis van Engels en/of Frans is een pluspunt.
• 1 à 2 jaar ervaring in een QA-rol of met call auditing, bij voorkeur binnen outbound sales of BPO.
• Grondige kennis van kwaliteitsstandaarden, klantenserviceprocedures en evaluatiemethodes voor sales.
• Sterk oog voor detail en het vermogen om zowel soft skills als naleving van processen te beoordelen.
• Cultureel sensitief – begrijpt de verwachtingen van Belgische klanten en kan de juiste toon inschatten.
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, voor duidelijke rapportages.
• Ervaring met QA-tools, CRM-systemen en Microsoft Office.
• Proactieve teamspeler, flexibel en comfortabel in een dynamische werkomgeving.

Pluspunten:

• Ervaring met spontane of consultatieve verkoopcampagnes.
• Ervaring binnen klantbetrokkenheidscampagnes in de energie-, nuts- of Europese sector.
• Eerdere betrokkenheid bij Nederlandstalige QA-projecten.

Avantages sociaux et autres

• Een gezonde balans tussen werk en privé.
• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een positieve werkomgeving waarin samenwerking centraal staat.
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een inclusieve en mensgerichte bedrijfscultuur.

Over Eastvantage:

Bij Eastvantage streven we ernaar om betekenisvolle carrières te bieden die gebaseerd zijn op kennis, inspiratie en groeipotentieel. Als onafhankelijk, internationaal bedrijf met vestigingen in de Filipijnen, India, Marokko, Bulgarije en België, ondersteunen we al meer dan tien jaar bedrijven wereldwijd. Van een klein team zijn we uitgegroeid tot meer dan 1200 tevreden medewerkers.

Bezoek onze website om meer te weten te komen over onze cultuur en werkwijze. Sluit je aan bij ons en word deel van ons groeiverhaal

Amplitude horaire

09:00 - 18:00 | Flexibility is required