Responsable Hébergement

Rejoignez l'équipe d'exception de Marina Bay (Tanger) et incarnez l'excellence de l'hébergement au sein d'un lieu emblématique, entièrement tourné vers la satisfaction et le bien-être de nos Guests.

Expertise en gestion de l'hébergement & compétences métier

• Supervision opérationnelle : Organiser et coordonner l'ensemble des services d'hébergement (réception, conciergerie, gouvernance, accueil VIP) pour garantir fluidité, confort, sécurité et propreté irréprochable.
• Gestion des réservations : Optimiser les plannings, anticiper les besoins spécifiques, assurer le suivi administratif et la qualité de chaque arrivée/départ en veillant à la personnalisation de l'expérience client.
• Application des standards : Maintenir l'exigence Marina Bay Tanger en matière d'hygiène, de conformité et d'excellence de service, en lien permanent avec tous les départements de l'établissement.

Gestion des situations de stress et pilotage d'équipe

• Réactivité assurée : Anticiper et résoudre rapidement incidents, urgences et réclamations, gérer efficacement les périodes de forte affluence et organiser les ressources en toute sérénité.
• Maîtrise de soi et exemplarité : Savoir rassurer, motiver et guider l'équipe pour maintenir un climat positif et une qualité de service exceptionnelle dans toutes les situations.
• Prise de décision : Prioriser les actions essentielles, déléguer intelligemment, garantir l'efficacité opérationnelle même en cas d'imprévu.

Communication interpersonnelle & écoute active

• Relation client personnalisée : Établir un contact authentique dès le premier échange, anticiper les attentes et créer des souvenirs positifs pour chaque visiteur/trice.
• Communication interne et transverse : Favoriser la transmission des informations entre les équipes, encourager le dialogue constructif et soutenir la cohésion au sein de l'hôtel.
• Gestion diplomatique : Prendre en charge avec tact et empathie les situations sensibles ou délicates, tout en préservant l'image prestigieuse de Marina Bay Tanger.

Leadership, charisme & présentation : porter l'image Marina Bay Tanger

• Présence affirmée : Arborer un grooming soigné, une tenue impeccable et incarner le raffinement attendu par notre établissement, en toutes circonstances.
• Management inspirant : Accompagner, former et faire grandir les collaborateurs/trices par la reconnaissance, l'écoute et l'exemple au quotidien.
• Engagement personnel : Être ambassadeur·rice des valeurs de Marina Bay Tanger : audace, excellence, hospitalité et convivialité.

Passions et profil recherché : la touche unique de nos équipes

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en gestion d'hébergement ou encadrement hôtelier haut de gamme.
• Maitrise parfaite du français et bonne connaissance de l'anglais ou de l'espagnol (toute langue supplémentaire est un plus).
• Dynamisme, ouverture d'esprit et volonté de s'investir pour enrichir la culture d'entreprise Marina Bay Tanger.
• Rigueur, organisation, sens du service et authenticité feront votre différence.

Sensible à l'art de recevoir, animé.e par le sens du détail et la passion du service ?

Marina Bay Tanger vous invite à écrire une nouvelle page de son histoire. Rejoignez-nous et transformez chaque séjour en expérience inoubliable

Envoyez-nous votre candidature et révélez tout votre potentiel dans un environnement d'exception.

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