CSM Callbot/Chatbot IA H/F

il y a 1 semaine

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xpertize Africa Temps plein

Customer Success Manager – SaaS / IA Conversationnelle

En tant que Customer Success Manager spécialisé dans les environnements SaaS, j'accompagne les entreprises dans la transformation de leur service client grâce à des solutions technologiques avancées. J'interviens tout au long du cycle de vie client : cadrage, déploiement, adoption, optimisation et évolution continue.

Responsabilités principales :

  • Piloter des projets clients end-to-end
    , du cadrage à la mise en production, en passant par l'onboarding, les tests, le monitoring et l'amélioration continue.
  • Assurer la réussite de l'adoption produit
    , en guidant les équipes opérationnelles, agents et managers dans les nouveaux usages liés à l'IA et aux technologies de communication.
  • Être le
    point de contact stratégique
    pour les clients grands comptes et garantir un haut niveau de satisfaction, de réactivité et de suivi.
  • Analyser les besoins
    , identifier les cas d'usage, ouvrir des opportunités d'upsell et contribuer à la croissance du portefeuille clients.
  • Collecter, structurer et remonter le feedback terrain
    pour améliorer le produit et influencer la roadmap en collaboration avec les équipes techniques et produit.
  • Surveiller les KPIs clés
    , anticiper les risques, résoudre les frictions et sécuriser la rétention dans la durée.
  • Faciliter la
    gestion du changement
    et accompagner les équipes dans la transition vers des outils d'automatisation conversationnelle et d'IA.

Compétences clés :

  • Gestion de projets (grands comptes, environnements techniques, délais courts)
  • Pilotage de la relation client et fidélisation
  • Analyse de besoins & ouverture d'opportunités commerciales
  • Maîtrise des environnements SaaS et produits en évolution
  • Bonne compréhension des technologies conversationnelles (IA, NLP, voicebots)
  • Communication claire et pédagogique auprès d'équipes non techniques
  • Français / Anglais courants
  • Adaptabilité forte en contexte startup / scale-up

  • Stage PFE 2026

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc La Banque Populaire Temps plein

    Informations générales ContratStage Durée du contrat4 à 6 mois Description de l'emploiEntité d'accueil : Coordination et SupervisionSujet de stage : Développement d'un chatbot intelligent pour l'assistance client quant aux produits bancairesDESCRIPTION DU PROJET :Dans le cadre de ce stage, vous serez amené(e) à concevoir un chatbot capable de...

  • Chargé de Facturation H/F

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc G4S Temps plein

    G4S Maroc recrute un (e) Chargé de Facturation H/F sur la ville de Casablanca.Vos principales missions:Saisie et suivi des factures,Mise en place et suivi du plan budgétaire et comptable de l'établissement,S'assurer de la conformité des documents qui déclenchent la facturation,L'exploitation des tableaux de bord spécifiques à son domaine...

  • Fleet Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Advisia RH Maroc Temps plein

    ADVISIA RH – Conseil en recrutementADVISIA RH Maroc recrute pour l'un de ses clients dans le secteur de l'agro-alimentaire son futur Fleet Manager (H/F)Fleet Manager(H/F)En tant qu'acteur clé dans la chaîne de valeur de l'entreprise, votre mission principale est d'assurer le bon fonctionnement du département de gestion de flotte, en prenant en charge la...

  • Facturier (H/F)

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc VENTEC S.A. Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e)Facturier (H/F).Missions principales :Assurer la facturation des commandes clients sur SAPSuivre les situations de facturation clientsVérifier la conformité des bons de commande, bons de livraison et facturesAssurer le suivi administratif lié à la facturationCollaborer avec les services...

  • Auditeur (H/F)

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bugshan Automotive Group Temps plein

    Bugshan Automotive Groupest à la recherche d'un Audit & compliance officer (H/F):Rattaché au directeur After Sales vos principales missions seront :Réaliser des audits internes pour évaluer la conformité des procédures de service et des réparations aux normes et réglementations.Développer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour...

  • Business developer "Emballage" H/F

    il y a 7 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xpertize Africa Temps plein

    Pour accompagner la forte expansion sur le continent africain, nous recherchons unBusiness developer (H/F)pour rejoindre notre client au Maroc. Un rôle clé, stimulant et évolutif, pour un(e) professionnel(le) prêt(e) à entreprendre, à explorer de nouveaux marchés et à relever des défis commerciaux ambitieux.Rattaché(e) directement au Directeur...

  • Senior Data Scientist

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc act digital Temps plein

    Description de l'entreprise Act Digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011.Notre vocation est d'accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécuritéData  Nous...

  • Stage Pré-embauche H/F

    il y a 7 jours

    Tangier Metropolitan Area, Maroc FinWoz Temps plein

    Cabinet d'Expertise Comptable et Commissariat aux Comptes, nous recherchons pour notre Bureau de Tanger un stagiaire en "comptabilité & fiscalité" H/F.Dans le cadre de notre développement, vous intervenez sur un portefeuille de 30 sociétés, à formes juridiques et à secteurs d'activités variés, avec une large autonomie dans vos travaux. Vous avez...

  • Stage PFE 2026

    il y a 7 jours

    Casablanca - Diouri, Maroc La Banque Populaire Temps plein

    Informations générales ContratStage Durée du contrat4 mois Description de l'emploiEntité d'accueil : Architecture et Innovation GroupeThématique de stage : IA & fraude bancaireDESCRIPTION DU PROJET :POC d'une architecture Event-Driven (Kafka) pour la détection de fraude bancaire en streamingCOMPETENCES REQUISES :Kafka, Java, Python, IA, Machine...

  • Testeur Applicatif

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Axelor Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAxelor recherche un Testeur Applicatif (H/F) au sein de sa filiale marocaine située à Casablanca.Axelor est une entreprise innovante, en forte croissance, dans le secteur de l'édition de logiciels web/mobile et plus particulièrement dans le domaine des IA, ERP, CRM et BPM Open Source.Fort de ses activités R&D, Axelor propose...