Chef de Réception

Nous recherchons un(e) Chef de Réception expérimenté(e) et polyvalent(e), capable de gérer à la fois les opérations quotidiennes de la réception et le développement des ventes en ligne (OTA, site web, channel manager). Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, la gestion de l'équipe d'accueil et l'optimisation du chiffre d'affaires de l'établissement.

Missions principales – Réception :

• Superviser et accompagner l'équipe de réception (planning, formation, organisation)
• Assurer un accueil professionnel, chaleureux et efficace des clients
• Gérer les check-in, check-out et demandes spécifiques
• Garantir le bon fonctionnement du service et la satisfaction des clients
• Gérer et résoudre les situations délicates ou réclamations
• Communiquer efficacement avec les autres services (étages, direction, maintenance…)
• Veiller à la bonne présentation et organisation de la réception

Missions principales – Ventes en ligne :

• Gérer et optimiser les ventes sur les plateformes en ligne (Booking, Expedia, Airbnb, etc.)
• Mettre à jour les disponibilités, tarifs et promotions via le channel manager
• Analyser la concurrence et adapter la stratégie tarifaire
• Optimiser le taux d'occupation et le RevPAR
• Surveiller les avis clients et y répondre de manière professionnelle
• Participer au développement de la visibilité en ligne de l'établissement
• Élaborer des offres commerciales attractives pour augmenter la conversion

Profil recherché :

• Expérience confirmée en réception hôtelière (obligatoire)
• Compétences en e-commerce hôtelier, gestion des OTA et revenue management (un plus très apprécié)
• Excellente organisation et sens des priorités
• Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions
• Très bon relationnel, sens du service et présentation irréprochable
• Maîtrise du français indispensable ; anglais fortement recommandé
• À l'aise avec l'informatique et les logiciels hôteliers (PMS, channel manager, CRM)

Nous offrons :

• Poste à responsabilités dans un environnement professionnel
• Équipe motivée et dynamique
• Rémunération attractive selon expérience
• Possibilités d'évolution et de formation

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Intérim, CDD

Rémunération : 3.500,00DH à 4.500,00DH par mois