Night Auditor

Mission principale :

Assurer l'accueil, le service et la sécurité des clients durant la nuit tout en garantissant la continuité des opérations de la réception. Il/elle est également responsable du contrôle et de la clôture des opérations comptables de la journée, en respectant les standards de qualité et d'excellence d'un hôtel 5 étoiles.

Responsabilités principales :Accueil et service client :

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients arrivant ou séjournant de nuit.
• Effectuer les check-in et check-out conformément aux standards de l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients (informations, services, réservations, conciergerie de nuit).
• Garantir la tranquillité et la sécurité des clients tout au long de la nuit.

Gestion administrative et comptable :

• Effectuer la clôture journalière des opérations du Front Office (facturation, paiements, rapprochements de caisse, etc.).
• Contrôler les rapports journaliers, les écarts de caisse et les transactions effectuées pendant la journée.
• Éditer les rapports de nuit à destination de la direction et des départements concernés.
• Vérifier la cohérence entre les données PMS (Property Management System) et les rapports financiers.

Opérations et coordination :

• Assurer la transmission des consignes entre les équipes de jour et de nuit.
• Surveiller les accès et veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Coordonner avec les autres services (Housekeeping, Sécurité, Maintenance) pour toute urgence ou demande spécifique.
• S'assurer du bon état des installations dans les espaces communs et signaler toute anomalie.

Qualité et standards :

• Appliquer les standards de service et de luxe propres à l'établissement et à la marque.
• Veiller à la satisfaction totale des clients et anticiper leurs besoins.
• Participer activement à l'image de prestige et au maintien du niveau d'excellence de l'hôtel.

Compétences et qualités requises :

• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Rigueur, autonomie et sens de la responsabilité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera, PMS, Excel, etc.).
• Compétences comptables de base.
• Discrétion, fiabilité et attitude calme face aux situations d'urgence.
• Parfaite

Type d'emploi : Temps plein, CDI