Gestionnaire de la Planification – Sur Site

IO Solutions est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de la planification (Workforce Manager) bilingue (anglais et français) qui sera responsable de la gestion proactive de la planification des effectifs, de la capacité et des prévisions d'heures à court, moyen et long terme. Cette personne assurera le suivi rigoureux de la conformité des livraisons, produira des rapports de performance pour l'organisation ainsi que pour nos clients à l'externe, et coordonnera la planification des formations, des horaires et des initiatives spéciales avec les différentes équipes internes et externes. Le/la Gestionnaire de la planification joue un rôle clé dans la performance opérationnelle et la satisfaction de nos clients, en veillant à ce que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment pour répondre à la demande. Le poste sera occupé en personne à partir de notre bureau de CFC Casablanca.

Ce Que Nous Offrons

• Environnement de travail dynamique et stimulant
• Contrat à durée indéterminée
• CNSS
• Couverture d'assurances
• Service de transport fourni du lieu de travail à votre domicile, garantissant un trajet pratique pour nos employés.
• Environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe accueillante qui favorise la collaboration et le développement.
• Stabilité d'emploi : Obtenez un poste permanent avec des opportunités d'avancement.
• Équipe multiculturelle : Travaillez aux côtés de collègues divers qui vous challengent et vous soutiennent.

Responsabilités

• Réaliser les prévisions d'heures à court, moyen et long terme (par mois, semaine, jour et tranche de 30 minutes) pour chaque ligne d'affaires.
• Produire et analyser les rapports de planification et de performance (heures planifiées vs livrées, attrition, absentéisme, conformité par intervalle, prévisions quotidiennes et hebdomadaires).
• Surveiller la conformité des livraisons par intervalle et collaborer avec les équipes WFM et opérationnelles pour gérer les écarts.
• Communiquer les instructions de dotation aux opérations et recueillir les informations liées aux absences, départs ou autres facteurs influençant la planification.
• Gérer et mettre à jour les plans de formation et de polycompétence (nouveaux employés et employés existants), en coordination avec les clients et le département de formation interne.
• Coordonner avec les clients et les équipes internes lors de situations exceptionnelles (pannes, conditions météorologiques, surplus ou manque de personnel).
• Assurer la validation des heures et la facturation pour les clients, en identifiant et corrigeant les écarts de données.
• Administrer les accès et profils employés (embauches, départs, retours, changements de postes) et maintenir un effectif à jour par ligne d'affaires, statut et mode de travail (sur site ou à distance).
• Participer à la mise en place et à la gestion du futur système Workforce Management, incluant l'ajout et le suivi des employés, le reporting et l'analyse des données.

Qualifications

• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Expérience confirmée en planification des effectifs et gestion de la capacité dans un centre de contacts ou environnement similaire.
• Solides compétences analytiques pour l'élaboration de prévisions, la gestion de données et l'interprétation des rapports de performance.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, Power BI un atout) et familiarité avec les systèmes de gestion de la main-d'œuvre (WFM).
• Excellentes aptitudes en communication et coordination, tant avec les clients qu'avec les équipes internes.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide, avec plusieurs lignes d'affaires et des priorités changeantes.
• Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats.

Avantages

• Salaire compétitif et Stabilité d'emploi
• Environnement de travail dynamique et stimulant