Superviseur francophone

Marketing Call Center

20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exception

Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d'envergure, qu'elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.

Soutenue par l'implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.

Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l'excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l'engagement, l'innovation et l'épanouissement.

Rejoindre Marketing Call Center, c'est faire partie d'une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l'échelle internationale.

Dans le cadre du renforcement de l'une de nos activités, nous recrutons un Superviseur expérimenté sur des activités en Télévente dans le domaine des centres d'appels.

Mission:

Rattaché(e) directement au Chef de Projet, votre mission sera:

• Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d'étalonnage.
• Mettre en place des grilles de coaching et d'évaluations pertinentes.
• Réaliser des reportings sur la progression des agents.
• Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité.
• Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.

Profil Recherché

Profil Recherché-De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que manager ou superviseur dans un centre de relation clientèle.

• Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l'outil informatique. Capacité de communication auprès de l'équipe, d'animation et de fédération.
• Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
• Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.

Ne manquez pas cette opportunité, et envoyez vite vos CVs en cliquant sur « POSTULER »

Avantages sociaux et autres

• Entreprise en forte croissance, projets RH innovants et vision long terme.
• Culture collaborative, esprit d'équipe et valorisation des initiatives.
• Perspectives d'évolution réelles au sein d'un groupe structuré et ambitieux.
• Environnement de travail bienveillant, dynamique et stimulant.