Agent polyvalent H/F

il y a 1 jour

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc TLScontact Temps plein 300 000  - 450 000  par an

TLScontact Maroc, un leader mondial dans la gestion des services de visa, recherche un Agent Polyvalent pour renforcer son équipe dynamique à Tanger.

Si vous êtes rigoureux, orienté(e) vers le service client et recherchez un rôle central dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous

Missions et Responsabilités Clés (Agent Polyvalent) :

Votre rôle s'articulera autour de trois domaines principaux : la gestion des dossiers, le contrôle qualité et l'accueil des clients.

1. Gestion et Vérification des Dossiers

  • Accueil au Comptoir : Recevoir les clients demandeurs de visa selon l'heure de rendez-vous et la procédure établie par TLScontact.
  • Contrôle de Conformité : Vérifier scrupuleusement les documents présentés par le client en s'appuyant sur les indications de l'intranet.
  • S'assurer de l'exacte correspondance entre les informations personnelles sur l'intranet et celles figurant sur le passeport/la pièce d'identité.
  • S'assurer que les documents présentés correspondent au type de visa choisi.
  • Suivi Client : Expliquer clairement au client l'état de son dossier (complet, document manquant ou abandon). Faire signer le client sur la fiche récapitulative pour valider l'état réel de son dossier.
  • Information : Répondre aux questions posées par le client de façon professionnelle, courtoise et informative.

2. Contrôle Qualité des Documents

  • Audit Interne : En conformité avec les procédures de la société, effectuer le contrôle qualité des documents reçus par d'autres agents.
  • Reporting d'Erreurs : Noter et catégoriser les erreurs de documentation conformément à la typologie définie sur l'intranet.

3. Accueil et Gestion des Flux (À Tour de Rôle)

  • Vérification Initiale : Assurer la qualité de l'accueil en vérifiant l'heure et la date du rendez-vous, l'identité du demandeur (passeport/pièce d'identité) et la bonne version/complétude du formulaire.
  • Coordination : Coordonner avec le Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir l'ordre dans la salle d'attente et reporter toute situation anormale.

4. Généralités et Conformité

  • Réglementation : Exercer sa mission en conformité avec les procédures internes, les règlements du Groupe et les normes (incluant ISO
  • Éthique : Respecter la confidentialité des informations, la politique anti-corruption et ne pas diffuser d'informations confidentielles.
  • Remontée d'Information : Reporter systématiquement à son supérieur toute anomalie dans les documents ou tout feedback client sur la qualité du service.

Profil et Qualifications Recherchés :

  • Formation : Une formation commerciale de type Bac +2 ou plus.
  • Expérience : Une expérience préalable en service clients est souhaitée.
  • Langues : Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (la maîtrise d'autres langues est un atout).
  • Compétences Comportementales :
  • Excellent niveau d'élocution, d'expression et une bonne présentation.
  • Écoute, sens du service et du détail, grande rigueur et professionnalisme.
  • Esprit d'équipe et bonnes notions de gestion du temps.

Merci de lire notre processus GDPR relatif à la protection des données personnelles des candidats avant de postuler

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 3 mois

  • Agent commercial et de recouverement

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc DETROIT H-TECH Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Detroit hi-tech est leader dans le domaine de Geolocalisation et gestion de flotte par GPS ;cherche un agent COMMERCIAL ET DE RECOUVEREMENT,ayant 2 ans d'experience et ayant un niveau intermidiare de francais .Son role est de prospecter et finaliser les ventes ainsi de faire le suivi de recouverement avec les clients en colaboration avec le service de...

  • Agent immobilier H/F

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Real Estae Temps plein 36 000  - 48 000  par an

    Nous recherchons un/une Agent immobilier pour rejoindre notre équipe à temps plein. Dans ce rôle, Vos tâches quotidiennes incluront la recherche de propriétés, la gestion des rendez-vous et la négociation des ventes et des locations . Vous fournirez également des services de conseil aux clients pour les aider à faire des choix éclairés. Ce poste...

  • Agent Mailer plus

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SelfLayout Temps plein 36 000  - 48 000  par an

    Agent Mailer Plus – Collaborateur(trice) Digital Polyvalent(e)Dans le cadre du développement de nos activités numériques, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par le digital pour rejoindre notre équipe.Ce poste polyvalent offre l'opportunité de participer à un large éventail de missions liées au...

  • Agent administratif

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc CTR Solutions Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Nous recherchons unAgent Administratifdynamique et rigoureux pour rejoindre notre équipe.Le poste consiste à assurer lagestion quotidienne du stock(entrées/sorties) et àsoutenir les activités administrativesde l'entreprise, tout en veillant à l'efficacité et à la bonne organisation interne.Missions principales :Suivi et mise à jour des mouvements de...

  • Chef de Chantier H/F

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Segula Technologies Temps plein 30 000 € - 60 000 € par an

    Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...

  • Chef de Chantier H/F

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SEGULA Technologies Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Description De L'entrepriseExplorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...

  • Chargé de portefeuille

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Fondation ARRAWAJ Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Fondation ARRAWAJ, est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance, elle s'appuie sur un capital humain fort de plus de 2000 collaborateurs, réparti sur un réseau de plus de 208 agences.Dans le cadre de son développement, la fondation ARRAWAJ recrute des Chargés de Portefeuille H/F au niveau de nos agences à...

  • Gestionnaire interface client H/F

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc AEROCONTACT Temps plein 1 000 000  - 1 200 000  par an

    Acteur incontournable dans les domaines de laéronautique, de lautomobile, du sport automobile, de la défense et de lénergie,leGroupe Mecachromesemploie depuis 80 ans à concevoir et fabriquer des pièces et des ensembles de structures à forte valeur ajoutée. A la pointe de la technologie et de lexcellence industrielle, Mecachrome apporte à ses clients...

  • agent polyvalent en construction metalique

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc EMDS WORLD Temps plein 3 200  - 32 000  par an

    Réaliser des opérations de montage et d'assemblage de pièces mécaniques ou automobilesContrôler la conformité des pièces montéesRespecter les standards de qualité et de sécuritéTravailler en coordination avec les autres équipes de productionAssurer la propreté et l'organisation du poste de travailType d'emploi : Temps plein, Apprentissage /...

  • Chargé de portefeuille_Bac+3_Tanger_Larache

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Avanta Maroc Ex Adecco Temps plein 4 000  par an

    Pour le compte de notre client, nous recrutons des chargés de portefeuille (H/F) ayant Bac+3 en gestion ou équivalent.Responsabilités:• Prospection et Développement du Portefeuille Clients• Analyse et Montage des Dossiers de Crédit• Suivi et Gestion du Portefeuille Clients• Gestion des Impayés et Recouvrement Profil recherché• Diplôme :...