Agent polyvalent H/F

il y a 1 semaine

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc TLScontact Temps plein

TLScontact Maroc, un leader mondial dans la gestion des services de visa, recherche un Agent Polyvalent pour renforcer son équipe dynamique à Tanger.

Si vous êtes rigoureux, orienté(e) vers le service client et recherchez un rôle central dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous

Missions et Responsabilités Clés (Agent Polyvalent) :

Votre rôle s'articulera autour de trois domaines principaux : la gestion des dossiers, le contrôle qualité et l'accueil des clients.

1. Gestion et Vérification des Dossiers

  • Accueil au Comptoir : Recevoir les clients demandeurs de visa selon l'heure de rendez-vous et la procédure établie par TLScontact.
  • Contrôle de Conformité : Vérifier scrupuleusement les documents présentés par le client en s'appuyant sur les indications de l'intranet.
  • S'assurer de l'exacte correspondance entre les informations personnelles sur l'intranet et celles figurant sur le passeport/la pièce d'identité.
  • S'assurer que les documents présentés correspondent au type de visa choisi.
  • Suivi Client : Expliquer clairement au client l'état de son dossier (complet, document manquant ou abandon). Faire signer le client sur la fiche récapitulative pour valider l'état réel de son dossier.
  • Information : Répondre aux questions posées par le client de façon professionnelle, courtoise et informative.

2. Contrôle Qualité des Documents

  • Audit Interne : En conformité avec les procédures de la société, effectuer le contrôle qualité des documents reçus par d'autres agents.
  • Reporting d'Erreurs : Noter et catégoriser les erreurs de documentation conformément à la typologie définie sur l'intranet.

3. Accueil et Gestion des Flux (À Tour de Rôle)

  • Vérification Initiale : Assurer la qualité de l'accueil en vérifiant l'heure et la date du rendez-vous, l'identité du demandeur (passeport/pièce d'identité) et la bonne version/complétude du formulaire.
  • Coordination : Coordonner avec le Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir l'ordre dans la salle d'attente et reporter toute situation anormale.

4. Généralités et Conformité

  • Réglementation : Exercer sa mission en conformité avec les procédures internes, les règlements du Groupe et les normes (incluant ISO
  • Éthique : Respecter la confidentialité des informations, la politique anti-corruption et ne pas diffuser d'informations confidentielles.
  • Remontée d'Information : Reporter systématiquement à son supérieur toute anomalie dans les documents ou tout feedback client sur la qualité du service.

Profil et Qualifications Recherchés :

  • Formation : Une formation commerciale de type Bac +2 ou plus.
  • Expérience : Une expérience préalable en service clients est souhaitée.
  • Langues : Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (la maîtrise d'autres langues est un atout).
  • Compétences Comportementales :
  • Excellent niveau d'élocution, d'expression et une bonne présentation.
  • Écoute, sens du service et du détail, grande rigueur et professionnalisme.
  • Esprit d'équipe et bonnes notions de gestion du temps.

Merci de lire notre processus GDPR relatif à la protection des données personnelles des candidats avant de postuler

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 3 mois

  • Agent administratif polyvalent

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  • assistante polyvalente

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc EMAAR 2020 Temps plein

    Assistante Polyvalente (F)EMAAR 2020 Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Maroc Temps plein | Sur siteDescription du posteEMAAR 2020 recherche uneAssistante Polyvalente organisée, dynamique et fiablepour accompagner la direction et les équipes dans la gestion quotidienne des tâches administratives et opérationnelles. Le poste nécessite une grande...

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  • Téléconseillier ( re ) H/F

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  • Chef de Chantier H/F

    il y a 1 semaine

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    Description De L'entrepriseExplorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...