Technicien Helpdesk

Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour intégrer notre équipe et assurer le support technique auprès de nos utilisateurs. Vous serez en charge de résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos collaborateurs et de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Missions principales :

• Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à distance ou sur site.
• Assurer la gestion et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques, etc.).
• Former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour la résolution d'incidents complexes.

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
• Compétences techniques : Connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux) et des logiciels bureautiques (Office, etc.). Une maîtrise des outils de gestion de tickets est un plus.
• Expérience : Première expérience dans le support technique ou dans un environnement IT est souhaitée.
• Qualités requises : Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, esprit d'équipe, sens

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

• Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)