Technicien Télémaintenance

il y a 2 jours

Agadir, Souss-Massa, Maroc FMI Groupe Temps plein

POSTE ET MISSIONS

Le groupe FMI est un infogéreur qui adopte une approche de qualité et d'engagement envers ses clients. Une équipe de techniciens en télémaintenance intervient, chargée à distance, d'effectuer des opérations sur les équipements infogérés. Ils interviennent dans le cadre d'un contrat de services afin de traiter les demandes et incidents de niveau 1 et 2 ainsi que la gestion des équipements.

Contexte client

  • Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou portail support.

-Diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels.

-Résoudre les incidents de niveau 1et 2 (et niveau 3 selon progression).

  • Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur.

  • Accompagner les utilisateurs dans la résolution d'incidents courants,

  • Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (Autotask ou équivalent) avec traçabilité complète.

  • Participer au maintien des référentiels techniques (base de connaissances, documentation client).

Techniques :

  • Maitrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOs…) et des logiciels courants (365, bureautique, messagerie, antivirus…) et de l'AD ;

  • Environnements réseaux de base (VPN, imprimantes réseau, DNS/DHCP)

  • Compétences en diagnostic et dépannage matériel (PC, écrans, imprimantes, réseaux) et logiciel ;

  • Expérience avec des environnements professionnels standardisés (messagerie, domaine, GPO)

  • Se tenir à jour régulièrement des matériels et logiciels usuels des équipements utilisateurs et réseaux,

PROFIL NECESSAIRE POUR OCCUPER LE POSTE

Formation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, TSSR, DUT ou équivalent)

Expérience minimale : 2 an sur un poste similaire (helpdesk, hotline, support…)

  • Capacité à s'intégrer dans une équipe client tout en représentant les valeurs de notre entreprise

  • Aisance avec les outils de ticketing et de reporting.

-Intérêt fort pour la maintenance informatique et l'assistance utilisateur

-Motivation, ponctualité et envie d'apprendre

Compétences requises :

  • Excellente présentation et communication avec les utilisateurs, y compris non techniques ;

-Sens du service client, écoute active, réactivité ;

-Diplomatie et bonne présentation ;

  • Rigueur, autonomie et sens de l'organisation ;

  • Goût pour le travail en mobilité et en environnement multi-clients ;

  • Capacité à gérer les priorités et les urgences.

  • Posture orientée solution et relation client : adopter un ton positif et rassurant.

  • Esprit collaboratif : travailler efficacement avec différents services internes.

CONDITIONS :

  • CDI

  • Salaire brut fixe selon le niveau de compétences et l'expérience

  • Primes

  • Horaire collectif 42h/sem

  • Jours de congés supplémentaires

  • Complémentaire santé

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 4.500,00DH par mois

Question(s) de présélection:

  • Habitez vous à Agadir?

Langue:

  • Français (Requis)