supérivseur

Notre société leader dans le secteur IT, nous mettons l'excellence et la satisfaction client au cœur de nos priorités. Nous recherchons un Superviseur expérimenté et passionné pour diriger et motiver une équipe de conseillers afin d'atteindre nos objectifs de performance.

Vos missions:

• Gestion d'équipe : Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clients. Vous devrez organiser le travail, répartir les tâches et veiller au respect des procédures.
• Coaching et développement : Évaluer les performances individuelles et collectives. Vous assurerez des séances de formation et coaching régulières pour améliorer les compétences de chaque membre de l'équipe et les aider à atteindre leurs objectifs.
• Analyse de la performance : Suivre les indicateurs clés (KPIs) tels que le temps de traitement des appels, le taux de résolution au premier appel, le taux de satisfaction client, etc. Vous devrez analyser ces données pour proposer des actions d'amélioration.
• Gestion opérationnelle : Gérer les plannings, résoudre les incidents quotidiens.
• Reporting : Établir des rapports réguliers sur l'activité de votre équipe à destination de votre responsable hiérarchique.

Voici une offre d'emploi pour un poste de Superviseur de Centre d'Appels avec 6 ans d'expérience. Le texte est conçu pour attirer des profils expérimentés en mettant en valeur les responsabilités et les qualités requises pour le poste.

Offre d'emploi : Superviseur de Centre d'Appels (H/F)

Localisation : [Ville, pays - ex: Casablanca, Maroc] Type de contrat : CDI Expérience requise : Minimum 6 ans

À propos de [Nom de votre entreprise] :

[Décrivez votre entreprise en quelques lignes : son secteur d'activité, sa taille, ses valeurs, son environnement de travail et les services qu'elle offre. Mettez en avant le dynamisme et les perspectives d'évolution.]

Exemple : "Chez [Nom de l'entreprise], leader dans le secteur de la [secteur d'activité], nous mettons l'excellence et la satisfaction client au cœur de nos priorités. Nous recherchons un Superviseur expérimenté et passionné pour diriger et motiver une équipe de conseillers afin d'atteindre nos objectifs de performance."

Vos missions :

En tant que Superviseur, vous êtes le moteur de votre équipe. Votre rôle est de garantir l'atteinte des objectifs de performance tout en assurant le développement et le bien-être de vos collaborateurs. Vos principales responsabilités incluront :

• Gestion d'équipe : Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clients. Vous devrez organiser le travail, répartir les tâches et veiller au respect des procédures.
• Coaching et développement : Évaluer les performances individuelles et collectives. Vous assurerez des séances de coaching régulières pour améliorer les compétences de chaque membre de l'équipe et les aider à atteindre leurs objectifs.
• Analyse de la performance : Suivre les indicateurs clés (KPIs) tels que le temps de traitement des appels, le taux de résolution au premier appel, le taux de satisfaction client, etc. Vous devrez analyser ces données pour proposer des actions d'amélioration.
• Gestion opérationnelle : Gérer les plannings, anticiper les besoins en recrutement et résoudre les incidents quotidiens. Vous serez le point de contact privilégié entre la direction et votre équipe.
• Reporting : Établir des rapports réguliers sur l'activité de votre équipe à destination de la direction.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en gestion, commerce ou équivalent (Bac+2 minimum).
• Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 6 ans en tant que Superviseur dans un centre d'appels.
• Vous avez une excellente maîtrise des techniques de supervision, de coaching et de management d'équipe.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de centre d'appels et les logiciels de reporting.
• Votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à motiver sont vos atouts majeurs.
• Excellentes qualités de communication, écoute active et gestion du stress.
• Maîtrise parfaite du français et/ou de l'arabe, à l'oral comme à l'écrit.

Type d'emploi : CDI