Ingénieur d'exploitation Infrastructure N3

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Intelcia IT Solutions
et transforme l'avenir de l'IT avec nous

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l'outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d'une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd'hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d'IT et d'innovation ? Ta prochaine aventure commence ici

Rôle :

Vous serez en charge du support avancé, de l'exploitation, et de la résolution d'incidents complexes sur les infrastructures de nos clients, dans un contexte multi-technologies et haute criticité.

Vous interviendrez en expertise N3, en support des équipes N1/N2, et en collaboration directe avec les équipes architectures / projets.

Missions :

1. Mission A : Gestion des incidents majeurs & demandes complexes :

a. Prise en charge, analyse et résolution des incidents complexes (P1/P2) non résolus par le N1/N2.

b. Suivi proactif du backlog de tickets (Incidents, Problèmes, Changements).

c. Réalisation des actions de maintenance applicative et infrastructure.

d. Participation à la gestion de crise et rédaction des rapports d'incidents.

e. Contribution au maintien des SLA et des engagements contractuels.

1. Mission B : Administration & exploitation avancée :

a. Exploitation et optimisation des environnements Azure, M365, AD Connect, Infor M3 et AS400.

b. Gestion des changements complexes (plan de changement, rollback, risques, CAB).

c. Automatisation des tâches récurrentes (PowerShell, Bash, Python).

d. Mise en place ou affinage de la supervision (Centreon, Zabbix, Kibana, Grafana).

1. Mission C : Documentation & amélioration continue :

a. Rédaction, maintien et amélioration des procédures d'exploitation (runbooks).

b. Contribution à l'amélioration des processus d'exploitation (ITIL, standardisation).

c. Mise en place de plans d'action pour réduire les incidents récurrents.

d. Élaboration de guides techniques pour le N1/N2.

1. Mission D : Support transverse & expertise :

a. Montée en compétence et accompagnement des équipes N1/N2.

b. Participation aux projets techniques (migrations, patching, intégration …).

c. Participation à la préparation et animation des transferts de compétences.

d. Veille technologique et recommandations d'évolution.

Environnement technique :

Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :

• Systèmes : Windows Server, Linux (selon périmètre), AS400

• AD, DNS, DHCP, GPO, AD Connect

• Cloud : Azure (IaaS, PaaS, VM, NSG, Load Balancer, Backup, Monitor)

• M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint …)

• Virtualisation : VMware vSphere, Hyper-V

• Applications & ERP : SAP INFOR M3, Plateformes AS400 / IBM iSeries

• Storage : DELL EMC, NetApp.

• Sauvegarde : Veeam, NetBackup.

• Réseaux et sécurité : FortiGate / Fortinet, PKI, EDR, Wallix, SD-WAN

• Supervision : Centreon, Zabbix, Grafana, Kibana

Profil recherché
:

• Formation : Bac +5 réseaux et systèmes, cloud ou connaissances équivalentes.
• Expérience : Au moins trois ans d'expérience sur un poste similaire ou connaissances équivalentes.
• Certifications : AZ-104, MCSA, VCP, VMCE, NSE, ITILv4…
• Rigueur, bonne organisation et gestion des priorités.
• Autonome, Dynamique, Calme et résistant au stress.
• Sens du service client.