Agent de Réservation

Agent de Réservation

Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) Agent de Réservation.

Mission principale :

L'Agent de Réservation Medi-Spa est le
premier point de contact des hôtes désirant bénéficier des soins et services
proposés par le Medi-Spa. Il ou elle joue un rôle clé dans l'accueil, le
conseil, la prise de rendez-vous et la coordination avec les différents
départements pour assurer une expérience personnalisée et fluide.

Activités et responsabilités :

• Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des
  clients avec professionnalisme et courtoisie;
• Informer sur les soins, les programmes de santé et les services
  proposés par le Medi-Spa;
• Planifier et confirmer les rendez-vous dans le système de
  réservation;
• Gérer les modifications ou annulations de rendez-vous;
• Assurer la communication entre le Medi-Spa, la réception de
  l'hôtel et les autres services (restauration, housekeeping etc.) pour une
  coordination optimale;
• Confirmer les rendez-vous par téléphone ou par email avant
  l'arrivée des hôtes;
• Maintenir à jour le planning des réservations;
• Réaliser des rapports hebdomadaires sur les tendances de
  réservation et les retours clients;
• S'assurer de la mise à jour des données clients
  dans le système.
  
   

Profil Requis :

• Maîtrise des outils de réservation et des logiciels hôteliers;
• Excellente communication orale et écrite en français et en
  anglais (une troisième langue est un atout);
• Bonne connaissance des soins spa, des programmes de santé et
  des pratiques de bien-être.