Superviseur francophone

Dans le cadre du renforcement de l'une de nos activités, nous recrutons un Superviseur expérimenté sur des activités en Télévente dans le domaine des centres d'appels. Mission: Rattaché(e) directement au Chef de Projet, votre mission sera: -Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d'étalonnage. -Mettre en place des grilles de coaching et d'évaluations pertinentes. -Réaliser des reportings sur la progression des agents. -Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité. -Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.

Profil Recherché

• De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que manager ou superviseur dans un centre de relation clientèle.
• Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l'outil informatique. Capacité de communication auprès de l'équipe, d'animation et de fédération.
• Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
• Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.

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Avantages sociaux et autres

• Entreprise en forte croissance, projets RH innovants et vision long terme.
• Culture collaborative, esprit d'équipe et valorisation des initiatives.
• Perspectives d'évolution réelles au sein d'un groupe structuré et ambitieux.
• Environnement de travail bienveillant, dynamique et stimulant.

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Amplitude horaire

44 heures par semaines