Standardiste;

il y a 7 jours

Agadir, Souss-Massa, Maroc Sofitel Temps plein

1. Intitulé du poste

Standardiste – Opératrice téléphonique

Service : Accueil / Communication – Front Office

Hiérarchie : Chef de Réception

  1. 2. Mission principale

Assurer la gestion professionnelle de toutes les communications téléphoniques internes et externes, garantir une qualité d'accueil conforme aux standards hôteliers 5 étoiles, et soutenir les différents services dans le traitement efficace des demandes clients.

  1. 3. Responsabilités et tâches principales

  2. A. Gestion des appels

  3. Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.

  4. Identifier et analyser les besoins des appelants.
  5. Transférer les appels vers les services concernés selon les procédures établies.
  6. Gérer les appels internationaux et les communications externes.

  7. Assurer la gestion des lignes internes des clients (réveils, demandes, informations).

  8. B. Traitement des demandes clients

  9. Prendre et transmettre les messages aux collaborateurs concernés.

  10. Saisir et suivre les requêtes dans le système hôtelier (PMS).
  11. Coordonner avec le front office, le room service, la gouvernance, la maintenance, la sécurité, etc.

  12. Informer les clients sur les services de l'hôtel (horaires, restaurants, spa, conciergerie).

  13. C. Service et qualité

  14. Garantir le respect des standards de service du luxe (ton, langage, ponctualité).

  15. Assurer un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux.

  16. Maintenir une bonne connaissance des offres, tarifs, événements et procédures de l'hôtel.

  17. D. Gestion administrative

  18. Mettre à jour les listes téléphoniques et les contacts internes.

  19. Assurer la tenue des registres (appels importants, incidents, demandes spéciales).

  20. Réaliser les rapports quotidiens liés à l'activité téléphonique.

  21. E. Confidentialité et sécurité

  22. Appliquer les normes de confidentialité, notamment pour les VIP.

  23. Savoir gérer les appels d'urgence (incendie, médical, sécurité).

  24. Respecter les procédures de sécurité internes.

  25. 4. Compétences requises

  26. Compétences techniques

  27. Maîtrise des standards et protocoles de communication hôtelière.

  28. Bonne connaissance des systèmes téléphoniques professionnels .
  29. Connaissance d'un PMS hôtelier (Opera).
  30. Excellente expression orale
    en français et en anglais (minimum)
    .

  31. Maîtrise des outils bureautiques.

  32. Compétences comportementales

  33. Sens du service et de l'accueil.

  34. Aisance relationnelle, écoute active.
  35. Gestion du stress, calme et sang-froid.
  36. Capacité à prioriser et à gérer plusieurs appels simultanés.
  37. Discrétion et respect de la confidentialité.

  38. Travail en équipe et communication fluide.

  39. 5. Profil recherché

  40. Expérience souhaitée en hôtellerie, standard téléphonique, relation client ou réception.

  41. Présentation soignée et attitude professionnelle.
  42. Sens du luxe et du détail.

  43. Adaptabilité aux horaires variables (week-ends, jours fériés..).

  44. 7. Objectifs du poste

  45. Garantir un accueil téléphonique conforme aux standards du luxe.

  46. Fluidifier la communication interne de l'hôtel.
  47. Contribuer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle.

  • Standardiste

    il y a 7 jours

    Agadir Melloul, Maroc LE DOMAINE LIMOUNE Temps plein

    Description du poste :Le Domaine Limoune recrute un(e) Standardiste accueillant(e), organisé(e) et professionnel(le).Vous aimez gérer les appels, orienter les clients et contribuer à une communication fluide ?Ce poste est fait pour vous Vos principales missions :Gérer les appels entrants et sortants du standard.Orienter les interlocuteurs vers les...