Chargé(e) de Clientèle Automobile

il y a 1 semaine

Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BNP Paribas Temps plein 80 000  - 120 000  par an

Missions :
Rattaché(e) au Responsable ligne de métier Auto, le/la Chargé(e) de Clientèle participe au développement de la satisfaction clientèle, développe et fidélise le fonds de commerce de la BMCI, participe à la réalisation du plan d'action commercial, identifie des axes d'amélioration et propose des actions correctives. Sa mission consiste à gérer et développer un portefeuille client, conseiller et proposer des produits et services personnalisés à sa clientèle qu'il/elle identifie puis fidélise.

Activités principales :
Participation au développement de la satisfaction clientèle

  • S'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client
  • Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BMCI
  • Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client)
  • Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
  • Veiller à la qualité des prestations et des réponses fournies

Développement et fidélisation du fonds de commerce de la banque

  • Exercer une activité bancaire centrée sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'accueil, la prise en charge des clients, l'animation et la vente de produits et services
  • Détecter et rebondir sur les occasions commerciales en identifiant les besoins des clients, en les conseillant et en commercialisant les produits et services adaptés ou en produisant des occasions de contact en collaboration avec les différentes entités de la banque
  • Fiabiliser et mettre à jour les données client
  • Analyser régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec sa hiérarchie
  • Promouvoir tous les canaux d'accès à la banque

Participation à l'amélioration de l'offre commerciale et à la gestion des réclamations et incidents

  • Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie ou service concerné les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations et proposer, le cas échéant, des solutions et/ou des actions correctrices
  • Participer aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients

Compétences métiers :

  • Techniques de vente (front et à distance)
  • Gestion de la relation clients et d'un portefeuille de clients
  • Connaissances en matière de crédit à la consommation
  • Connaissances analyse financière
  • Bureautique : Excel - PowerPoint - Word - Outlook
  • Connaissance de l'organisation de la BMCI
  • Connaissances en matière de marketing

Compétences comportementales :

  • Capacité à collaborer / travail d'équipe
  • Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
  • Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
  • Capacité d'adaptation
  • Capacité d'organisation
  • Écoute active
  • Proactivité

Compétences transversales

  • Capacité d'analyse
  • Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
  • Capacité à mener une négociation
  • Capacité à établir et activer des réseaux

  • Chargé(e) de Clientèle Francophone en automobile

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 4 700  - 7 200  par an

    Nous recrutons des chargés de clientèle francophones en réception d'appels pou le secteur automobile à Casablanca.Profil recherché:Les étudiants ne sont pas acceptés pour cette offreExcellent niveau en français ( C1).Motivation pour le métier de la relation client.Ecoute active, dynamisme et courtoisie.Disponible immédiatement.Capacité à...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CIH Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Date DirectionCHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (CASABLANCA)ContratCDILocalisationCasablancaFonctionChargé de clientèleContexte du recrutement et définition de posteRattaché au Directeur d'agence, vous avez pour missions de gérer et développer son portefeuille clients, assurer la vente des produits et services de la banque conformément au plan d'actions...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CIH Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Date DirectionCHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (TOUT LE MAROC)ContratCDILocalisationCasablancaFonctionChargé de clientèleContexte du recrutement et définition de posteRattaché au Directeur d'agence, vous avez pour missions de gérer et développer son portefeuille clients, assurer la vente des produits et services de la banque conformément au plan d'actions...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TENOR Temps plein 38 400  - 42 000  par an

    En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes rattaché(e) au Responsable d'Agence au sein de la Direction Commerciale Boutiques.Vos principales missions sont:Assurer une excellente qualité de service aux clientsVendre et mettre en avant l'ensemble des produits et services inwiAnimer les espaces dédiées aux clientsConseiller et renseigner les clients...

  • ChargÉe de relation clientÈle/casa

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MAROC FORCE EMPLOI Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons pour notre client une Chargée de relation clientèle sur la ville de Casablanca pour une mission d'un mois.Domaine : AutomobileFonction : Assistant/Ventes/AccueilContrat : InterimEntreprise : MAROC FORCE EMPLOISalaire : DHNiveau d'études : Bac plus 2Ville : Casablanca

  • Chargé(e) de Clientèle – Back Office

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kiassure Succursale Temps plein 4 000  - 5 000  par an

    Chargé(e) de Clientèle - Téléphonique (Mutuelle Santé - Marché Français) Nous recrutons pour notre succursale des Chargé(e)s de Clientèle dédiés au marché français. Votre mission consiste à prendre en charge les appels entrants, répondre aux questions des assurés, les conseiller et assurer le suivi de leurs dossiers de mutuelle santé.Profil...

  • chargé(e) de clientèle Gaming,

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Votre mission principales du poste chez Virgin Megastore – Rayon GamingLe/la Chargé(e) de Clientèle Gaming sera le référent(e) du rayon, avec pour responsabilités :Accueillir, conseiller et fidéliser les clients passionnés de gamingDévelopper les ventes du segment gaming (consoles, PC, accessoires, jeux, produits dérivés)Animer l'espace dédié :...

  • Commercial automobile

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ressourcial Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Dans le cadre du renforcement des équipes commerciales de notre client, un acteur de référence dans le secteur automobile, nous recrutons des Conseillers Commerciaux basés à Casablanca.Missions principales :· Accueillir les clients et les accompagner tout au long de leur parcours d'achat.· Identifier leurs besoins afin de proposer des solutions...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Wafacash Temps plein 20 000  - 27 000  par an

    du poste Nous recherchons un.eChargé.e de clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle à temps pleinPoste: Chargé(e) de clientèle avec gestion de caisseProfil recherché: Niveau Bac / Bac+1 / Bac+2 / Bac+3Type de contrat: ANAPECRémunération:Salaire de départ : 2 700 MADPrime de performanceRémunération des heures...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Willberson Group Temps plein 36 000  - 72 000  par an

    Nous recrutons des chargés de clientèle pour de la détection de leads auprès des professionnelsProfil RecherchéVous maîtrisez parfaitement le françaisVous avez une très bonne élocutionVous avez une première expérience réussie en émission d'appelsVous avez le sens des responsabilitésDisponibleType d'emploi : Temps plein, CDIRémunération :...