Operations Agent H/F

Job description:

Nous sommes à la recherche d'un agent polyvalent pour rejoindre notre équipe. Ce poste exige une personne organisée et proactive, capable de gérer diverses responsabilités liées à l'accueil et à la documentation des clients. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

RESPONSABILITES:

I ° DOCUMENTATION

• Recevoir les clients-demandeurs au comptoir selon l'heure de rendez-vous et la procédure interne.
• Vérifier les documents présentés par un client suivant les indications sur intranet.
• S'assurer que : les informations personnelles sur intranet correspondent exactement aux informations sur le passeport/la pièce d'identité du client,les documents présentés correspondent au type de visa choisi, et que la fiche récapitulative reflète l'état exact des documents soumis par le client.
• Expliquer clairement au client l'état de son dossier (complet, document manquant) ainsi que la procédure à suivre, faire signer le client sur la fiche récapitulative dans le champ correspondant à l'état réel de son dossier (complet, document manquant à compléter, abandon).
• Répondre aux questions posées par le client de façon professionnelle et serviable, tout en maîtrisant l'efficacité de la documentation, orienter le client vers la caisse pour payer les frais de documents et de services.

II ° CONTROLE QUALITE DES DOCUMENTS

• En conformité avec les procédures et règlements de la société, contrôler les documents reçus par un autre agent.
• Noter les erreurs de documentation conformément à la typologie sur intranet en choisissant le type d'erreur.

III ° ACCUEIL

S'assurer de la qualité de l'accueil des clients en vérifiant les points suivants :

• La date et l'heure du rendez-vous,
• Les nom-prénom du demandeur venu au rendez-vous correspondent parfaitement à ceux du passeport / de la pièce d'identité ;
• Le formulaire est la bonne version, correctement rempli et dûment signé,
• Coordonner avec le Responsable de l'opération/Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir le bon ordre dans la salle d'attente avec les agents de sécurité, et reporter toute situation anormale survenue à son supérieur.

III ° GENERALITES

• Exercer sa mission en conformité avec les procédures et règlements de la Société et du Groupe ainsi que les normes ISO 27005.
• Respecter les croyances religieuses et les idées politiques du client ainsi que la confidentialité des informations personnelles.
• S'engager à respecter pleinement la politique anti-corruption et la non-diffusion des informations confidentielles liées aux activités de la Société.
• Reporter systématiquement à son supérieur toute anomalie dans les documents présentés et les questions ou feedbacks du client portant sur la qualité du service fourni ou l'image de la société.
• Effectuer toutes autres tâches utiles au bon fonctionnement de l'équipe confiées par son supérieur.
• Respecter sa hiérarchie, la société et l'ensemble de ses collègues.

QUALITES ET COMPETENCES REQUISES :

• Une formation commerciale de type Bac+2 ou plus
• Une expérience préalable en service clients souhaitée.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Bon niveau d'élocution, d'expression et une bonne présentation
• Ecoute, sens du service et du détail, grande rigueur, professionnalisme, esprit d'équipe
• Bonnes notions de gestion du temps.

Avant de postuler, Lisez attentivement l'avis de confidentialité de recrutement ci-dessous :

Type d'emploi : Temps plein

Type d'emploi : Temps plein, CDD