Réceptionniste Moto

il y a 8 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CRIT Maroc Temps plein 225 000  - 375 000  par an

Dans le cadre de développement de notre client , on recrute une réceptionniste Moto pour mission de garantir la satisfaction client en assurant la qualité de l'accueil, le suivi des réparations, la coordination entre le service technique et les clients, ainsi que la bonne gestion administrative et financière du service après-vente.

Responsabilités et missions

  • Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
  • Identifier leurs besoins et préparer les ordres de réparation.
  • Établir les devis et en assurer la validation avec le client.
  • Coordonner les interventions avec le chef d'atelier et les techniciens.
  • Suivre l'avancement des travaux et informer le client de l'évolution.
  • Vérifier la conformité et la qualité des prestations effectuées.
  • Organiser la récupération de la moto par le client et la gestion du paiement à la caisse.
  • Gérer les réclamations et veiller à la satisfaction du client.
  • Participer à la mise en place d'actions d'amélioration continue du service.

Aspects techniques à maîtriser

  • Connaissance des produits et technologies moto (mécanique, électronique, diagnostic) serait un atout.
  • Capacité à analyser un diagnostic technique et à expliquer les réparations aux clients.
  • Connaissances de base en gestion de stock et en logistique de pièces détachées.

Techniques à maîtriser

  • Techniques d'accueil et de communication client.
  • Gestion des priorités et planification des interventions.
  • Utilisation d'outils informatiques (logiciels de facturation, DMS, Excel…).

Profil recherché

  • Formation : Bac +2 minimum en mécanique, gestion ou équivalent.
  • Expérience : 3 à 5 ans dans un poste similaire en concession automobile ou moto.
  • Excellente présentation, sens du contact et de la satisfaction client.
  • Rigueur, réactivité, et capacité à encadrer une équipe technique.
  • Passion pour l'univers de la moto, souhaitée.
  • Permis Moto obligatoire

Type d'emploi : Temps plein, Intérim

Question(s) de présélection:

  • Avez-vous de l'expérience dans la conduite d'une moto ?