Qualiticien / QA Specialist – Hispanophone

il y a 1 jour

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center Temps plein

Rattaché au Responsable Qualité, vous êtes le garant du respect des procédures et de l'excellence du discours. - Audit & Évaluation : Réaliser les écoutes (appels) ou évaluations (emails/chat) quotidiennes selon la grille qualité en vigueur. - Coaching & Feedback : Débriefer les conseillers clients sur leurs points forts et leurs axes d'amélioration avec pédagogie. - Analyse & Reporting : Identifier les tendances (erreurs récurrentes, besoins en formation) et produire des rapports qualitatifs pour la production. - Calibration : Participer aux sessions de calibrage avec la formation et la production pour assurer une notation homogène. - Amélioration continue : Proposer des mises à jour des procédures et des scripts pour optimiser l'expérience client.

Profil Recherché

Nous ne cherchons pas juste un contrôleur, mais un véritable développeur de talents.

  • Maîtrise parfaite de l'espagnol (Oral et Écrit) exigée.
  • Expérience réussie en tant que Qualiticien en centre d'appels (fortement - souhaitée).
  • Savoir-faire : Maîtrise d'Excel et capacité à analyser des KPI qualité (QS, CSAT, NPS).
  • Savoir-être :
  • Impartialité et rigueur.
  • Excellent sens de l'écoute.
  • Diplomatie et capacité à donner un feedback constructif.

Avantages sociaux et autres

  • Contrat : CDI avec sécurité de l'emploi.
  • Santé : CNSS + Assurance Maladie .
  • Un environnement de travail axé sur l'amélioration continue et l'innovation.

Amplitude horaire

44h/semaine

  • Recrutement Téléconseillers Hispanophones –

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc NEXVOICE Temps plein

    Secteur : Isolation à 1€ – Rénovation Énergétique Entreprise : Installateur basé en Espagne – Nouveau centre au Maroc Description du poste Dans le cadre de l'ouverture de notre nouveau centre d'appel à Rabat, nous recherchons des Téléconseillers parfaitement hispanophones, motivés et expérimentés, pour des campagnes d'appels sortants...

  • Recrutement téléconseillers hispanophones –

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc NEXVOICE Temps plein

    Secteur : Isolation à 1€ – Rénovation Énergétique Entreprise : Installateur basé en Espagne – Nouveau centre au Maroc Description du poste Dans le cadre de l'ouverture de notre nouveau centre d'appel à Rabat, nous recherchons des Téléconseillers parfaitement hispanophones, motivés et expérimentés, pour des campagnes d'appels sortants...

  • Qualiticien hispanophone #qa/esp1125

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Recrutement Téléconseillers Hispanophones – Centre d'Appels à Kénitra

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RTJM CONNULTING Temps plein

    Secteur : Isolation à 1€ – Rénovation ÉnergétiqueEntreprise : Installateur basé en Espagne – Nouveau centre au MarocDescription du posteDans le cadre de l'ouverture de notre nouveau centre d'appel à Kénitra, nous recherchons des Téléconseillers parfaitement hispanophones, motivés et expérimentés, pour des campagnes d'appels sortants...

  • Qualiticien Hispanophone #QA #ESP #11/25

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center Temps plein

    Evaluación de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluación diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las parrillas de evaluación de calidad establecidas. -Análisis: Identificar desviaciones, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones...

  • 3 positions

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc PayNow Temps plein

    Company: PayNowLanguages Required: Arabic - English - FrenchPayNow is looking for talented professionals to join our growing team in the following rolesProject Manager• Lead end-to-end project delivery• Coordinate timelines, resources, and stakeholders• Ensure project quality, documentation, and reporting• Manage risks and cross-functional...

  • Project manager

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Paynow Temps plein

    Company: PayNowLanguages Required: Arabic - English - FrenchPayNow is looking for talented professionals to join our growing team in the following rolesThey can join the post immediately – 05 January 2026Project ManagerLead end-to-end project deliveryCoordinate timelines, resources, and stakeholdersEnsure project quality, documentation, and reportingManage...