Technicien(ne) Systèmes et Réseaux H/F

Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvelle filiale à Casablanca, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Systèmes et Réseaux (F/H).

IT Partner
est une entreprise française spécialisée dans l'infogérance, l'intégration de solutions IT et le support aux utilisateurs. Présents sur tout le territoire national, nous accompagnons nos clients dans la transformation et la sécurisation de leur système d'information, avec un haut niveau d'exigence et de proximité.

Cette ouverture à Casablanca marque une nouvelle étape dans notre développement à l'international. Rejoignez-nous et prenez part à cette aventure dès ses débuts

Vos missions seront les suivantes :

Mission principale :

Le Technicien Systèmes et Réseaux intervient pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique des clients sous contrats d'infogérance. Il intervient sur le périmètre « Utilisateurs » et s'appuie sur un ASR/ISR pour le périmètre serveurs/sécurité/réseaux/pare-feux.

Il maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes des utilisateurs. Il pilote des clients de son entité opérationnelle. Il est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier.

Il s'assure toujours de comprendre le métier du client et d'anticiper les incidences des projets sur l'activité du client. Il est pleinement conscient de son devoir de conseil vis-à-vis du client, en lui apportant toutes les informations lui permettant de faire son choix de façon éclairé.

Support et assistance utilisateurs
et
Gestion des incidents et demandes

• Préparer, installer et configurer le matériel et les logiciels des systèmes et réseaux informatiques.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs (via l'outil de ticketing ou assistance téléphonique).
• Sécuriser les postes informatiques et les données.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs du SI en garantissant un support efficace et réactif.
• Accompagner les utilisateurs dans l'optimisation de leurs outils de travail et l'usage du SI.
• Suivre et traiter les incidents ainsi que les demandes de services en respectant les procédures et les SLA définis.
• Assurer une résolution efficace des incidents en privilégiant la résolution au premier contact.
• Tenir à jour toute la documentation relative aux interventions et incidents.
• Assurer le lien entre les clients, les éditeurs et les partenaires pour garantir la bonne résolution des problématiques techniques.
• Gestion des appels et création de tickets
• Prise d'appel et création du ticket dans Akuitéo.
• Recueil des informations essentielles (description de l'incident, validation du niveau de traitement).
• Identification du client, nombre d'utilisateurs impactés et niveau d'urgence.
• Catégorisation correcte du ticket.

Analyse et résolution des incidents (N2)

• Reprise et analyse des tickets escaladés.
• Recherche de solutions via les procédures internes, connaissances ou documentation existante.
• Investigation complémentaire via Internet ou d'autres sources techniques.
• Ouverture d'un incident chez un constructeur ou contact avec un prestataire si nécessaire.
• Création de documentation pour incidents récurrents.
• Contact avec le client pour tests et validation de la résolution.

Compétences requises

Compétences métiers :

• Notions gestion des risques (du SI du client) physiques, matérielles et virtuelles
• Veille technologique
• Anglais (compréhension écrite / vocabulaire technique)

Compétences technologiques :

• Maitriser : les OS Windows et Apple ; et les suites bureautiques (tels que : Microsoft Office, Google, …) ; Antivirus et Antispam ; solutions d'éditiques
• Notions en : OS Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, solutions sauvegardes
• Connaissances souhaitées : réseau IPv4, environnement cloud/modern workspace

Softskills :

• Orientation client : Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate
• Rigueur et organisation : Prioriser et planifier sa propre charge de travail, évaluer et corriger les activités réalisées.
• Communication orale et écrite : Ecouter activement, exprimer et formaliser clairement un point de vue, partager l'information
• Adaptabilité et flexibilité : Adapter et re prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes
• Analyse et Synthèse
• Conviction et influence : Expliquer de façon claire et précis avec des arguments prédéfinis ou préparer à l'avance une décision ou un point de vue

• Gestion de la performance : Utiliser et suivre les indicateurs de performance sur son activité. Détecter et reporter des problèmes dans son périmètre d'activité

• Environnement technique

• Ticketing : AKUITEO, Autotask

• RMM : DATTO
• Documentation technique : ITGLUE

Langues : trilingue en français et anglais OBLIGATOIRE.

Qui sommes-nous ?

Depuis 1995, le
Groupe ITP
accompagne les entreprises dans la gestion de leurs infrastructures informatiques. Fortement impliqué sur ses territoires, ITP est une
ESN atypique
qui place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses priorités.

Rejoignez un groupe solidaire, dynamique et citoyen de 160 collaborateurs, avec plus de 500 clients finaux sous contrat de services