Superviseur senior

**Descriptif du poste**

SCALE TEAM centre d'appel français recrute pour son site basé en centre ville de Tanger un superviseur/manager d'équipe FRANCOPHONE.

Vous aurez pour missions :

• De manager et animer l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité…)
• D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
• D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
• De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center
• De former les collaborateurs afin d'obtenir les meilleurs résultats
• Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation de la production sur les différentes campagnes, …)
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients.
• Recrutement de candidats en fonction de la demande

Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.

Votre profil :

• Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes
• Maitrise impératif du français (niveau C2 minimum)
• Expérience significative en gestion de centre de relation client
• Leadership avéré
• Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d'Excel indispensable.
• Une main de fer dans un gant de velours sera la bienvenue, afin d'entretenir le relationnel avec tous types de clients internes et externes

Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge

Votre autonomie, votre sens du résultat, votre agilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.

Rémunération : 7000DH par mois + variable sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 7.000,00DH par mois

Expérience:

• Management: 3 ans (Requis)

Langue:

• Français niveau C2 (Requis)