Teamleider Klantenservice

Tasks

Als Teamleider Klantenservice
stuur je dagelijks een team van klantenadviseurs aan binnen een dynamische callcenter-omgeving. Je
motiveert
en
begeleidt
teamleden, volgt hun
prestaties
zowel individueel als collectief op en zorgt ervoor dat de
kwaliteitsnormen
en
doelstellingen
systematisch gehaald worden.

• Aansturen
  en
  van het klantenserviceteam

• Opvolgen van
  prestaties
  en waarborgen van een hoge klanttevredenheid

• Waarborgen
  van tevredenheid en het naleven van interne procedures

• Beheren van de
  planning
  en het organiseren van de werkzaamheden binnen het team.

• Actief deelnemen aan
  werving
  ,
  opleiding
  en
  integratie
  van nieuwe medewerkers

• Verzamelen en terugkoppelen van
  feedback
  uit het werkveld aan het management

• Voorstellen doen tot verbetering
  op basis van signalen uit het team en klantcontact

Gebruikmaken van
IT-tools
en
callcenter managementsoftware
, waaronder Slack Team Management, is essentieel voor een optimale werking en aansturing van het team.

Het doel is steeds te streven naar een soepele dienstverlening, heldere communicatie en een efficiënte organisatie.

Requirements

Wij zijn op zoek naar kandidaten die zich onderscheiden door hun natuurlijk leiderschap en hun passie om teams te inspireren. Zij weten als geen ander hoe ze een positieve teamsfeer kunnen creëren, waarbij medewerkers gemotiveerd worden om samen het beste resultaat neer te zetten. In situaties waar de druk hoog ligt, blijven deze mensen rustig en doelgericht, en zijn ze in staat prioriteiten te stellen zonder het teamgevoel uit het oog te verliezen.

• Ervaring met het aansturen van teams
  binnen een callcenter- of klantenserviceomgeving is essentieel. Kandidaten weten hoe ze individuen kunnen begeleiden in hun professionele groei en streven naar collectieve vooruitgang.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands of Vlaams
  (zowel mondeling als schriftelijk) is absoluut noodzakelijk, om helder te kunnen communiceren op alle niveaus binnen en buiten het team.

• Kandidaten beschikken over
  sterke communicatieve vaardigheden
  en weten met empathie, overtuigingskracht en een open houding te coachen.

• Ze zijn
  georganiseerd, nauwkeurig en resultaatgericht
  , met een scherp oog voor kwaliteit en detail.

• We zoeken mensen die
  teamgericht en verbindend
  zijn; ze delen successen, stimuleren samenwerking en zorgen voor een positieve groepsdynamiek.

• In een veranderlijke omgeving houden zij hoofd en hart koel;
  stressbestendigheid
  en het vermogen om overzicht en rust te bewaren zijn belangrijke eigenschappen.

• Ze voelen zich thuis in een digitale context en kennen de belangrijkste
  IT-tools en callcenter managementsoftware
  ; ervaring met het efficiënt managen van een team via digitale communicatiekanalen, zoals Slack, is een must.

• Tenslotte zijn ze constructief-kritisch en denken ze graag mee over
  verbeteringen op basis van praktijkervaring
  binnen het team.

Kandidaten die zich herkennen in deze omschrijving zullen zich bij ons onderscheiden en een sleutelrol kunnen spelen in de verdere ontwikkeling van het team en onze klanttevredenheid.