Conseiller(ère) Patientèle

Nous recrutons un(e) Responsable Relation Patient Digital, chargé(e) d'assurer la prise en charge et le suivi des patients via les canaux en ligne. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des nouveaux contacts, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil, l'information et la conversion des leads pour un cabinet dentaire spécialisé en orthodontie et soins esthétiques.

Missions principales

• Gérer l'ensemble des échanges digitaux (WhatsApp, Instagram, formulaires web, e-mails…), avec réactivité et professionnalisme.
• Identifier les besoins des patients, répondre à leurs questions, les rassurer et les orienter vers les services adaptés (orthodontie, implants, facettes…).
• Proposer, planifier et confirmer les rendez-vous des nouveaux patients.
• Assurer le suivi et les relances afin de transformer les leads en consultations effectives.
• Adopter un ton clair, chaleureux et professionnel dans toutes les communications.
• Collaborer quotidiennement avec l'équipe administrative et le département marketing pour fluidifier le parcours patient.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une présentation irréprochable.
• Maîtrise parfaite du français ; bonne maîtrise du darija. L'anglais constitue un avantage.
• Solide fibre commerciale : capacité à valoriser des prestations médicales avec tact et précision.
• Très bonne aisance avec les outils digitaux : WhatsApp Web, Instagram, CRM, plateformes de gestion, e-mailing…
• Expérience d'au moins 2 ans en relation client, secrétariat médical ou vente, idéalement dans la santé, l'esthétique ou un métier similaire.

Qualités personnelles

• Réactivité, autonomie et sens aigu de l'organisation.
• Empathie, écoute active et capacité à instaurer un climat de confiance.
• Esprit d'équipe, professionnalisme et sens du service.
• Intérêt marqué pour la santé, l'esthétique ou l'orthodontie.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 4.500,00DH à 5.000,00DH par mois