Réceptionniste (F/H)

il y a 3 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AccorHotel Temps plein
Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Réceptionniste (F/H).

Mission principale :

Le Réceptionniste assure :

• Un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé pour chacun de nos clients.

• Le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients, conformément aux standards de l'établissement.

• La gestion des appels téléphoniques, emails et messages.

• La mise à jour des dossiers clients et la tenue rigoureuse des informations dans le PMS.

Responsabilités principales :

• Garantir une expérience d'accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle.

• Assurer l'enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations.

• Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour.

• Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé.

• Fournir des informations utiles sur l'hôtel, ses services et les attractions locales.

• S'assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel.

• Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

• Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi.

• Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité.

Objectifs et environnement de travail :

• Offrir un service attentionné, personnalisé et mémorable pour valoriser chaque client.

• Maintenir un environnement d'accueil professionnel, chaleureux et parfaitement organisé.

• Contribuer à une communication fluide au sein de l'équipe et entre les différents services.

• Participer activement à l'amélioration de l'expérience client par des initiatives concrètes.

• S'assurer que chaque interaction contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Qualifications :

• Excellente présentation et sens naturel de l'accueil.

• Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive.

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d'un PMS est un atout.

• Esprit d'équipe, autonomie et sens aigu du service client.

• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement en environnement haut de gamme (souhaitée mais non obligatoire selon le poste).

  • Réceptionniste H/F

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc RIAD MARRAKECH Temps plein 48 000  - 60 000  par an

    Pour notre Riad deluxe, nous recrutons un(e) Réceptionniste expérimenté et connaissant parfaitement le fonctionnement d'un établissement hôtelier et les tâches suivantes:Accueillir les clients Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle Informer les clients sur les services offerts et traiter les plaintes Vérifier les états de caisse...

  • Réceptionniste / Night auditeur H/FR

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc hotel les trois palmiers Temps plein

    Un Night Auditor pour assurer le bon déroulement des opérations de nuit.Un Réceptionniste pour accueillir et assister nos clients en journée.Missions principales : Accueil et gestion des arrivées et départs des clients Clôture des opérations comptables journalières (Night Auditor) Surveillance des lieux et gestion des imprévus Coordination avec les...

  • Contrôleur F&B

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc KECH BOUTIQUE HOTEL & SPA Temps plein 54 000  - 60 000  par an

    Poste proposé : Contrôleur F&BNotre établissement recrute un Contrôleur F&B basé à Marrakech ayant une expérience obligatoire.Missions PrincipaleInventaire mensuelAnalyse les écartsRéalisation les fiches technique F&Bcalculer les ratios de gestion et de fonctionnementPréparation les Rapports F&BPréparation les Rapports journalier du CA par...

  • CDI en Assistant RH

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Marriott International Temps plein

    LE MÉRIDIEN N'FISMARRAKECHCDISur siteil y a 3 heure(s)Hôtel 5* recherche Assistant RH H/F, expérience souhaitée en hôtellerie / contrat CDI.

  • conseillere de vente des produits cosmetiques

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc LES SENS DE MARRAKECH Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe restauration, notre Société à MARRAKECH recrute : CONSEILLER E VENTE (H/F)Missions principales :CONSEILLER E VENTE (H/F) :L'accueil de la clientèle dans le magasinLe renseignement de la clientèle sur la disponibilité des stocks ;L'organisation et l'optimisation des espaces de ventes (étiquetage des...

  • Agent de réservation

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CRIT Maroc Temps plein 48 000  - 96 000  par an

    Nous recrutons pour le compte d'un hôtel un agent de réservation H/FPosteTitulaire d'un bac + 2 en gestion ou commerce, vous justifiez d'une expérience probante en qualité de chargé de réservation avez un excellent niveau en Français bonne présentation, vous êtes disponible à la recherche d'un nouveau challengeType d'emploi : Temps plein,...

  • Chargé de portefeuille

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Fondation ARRAWAJ Temps plein

    Fondation ARRAWAJ, est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance, elle s'appuie sur un capital humain fort de plus de 2000 collaborateurs, réparti sur un réseau de plus de 208 agences.Dans le cadre de son développement, la fondation ARRAWAJ recrute des Chargés de Portefeuille H/F au niveau de notre agence à...

  • Chargé de réservation

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CRIT Maroc Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d'un hôtel un agent de réservation H/FPosteTitulaire d'un bac + 2 en gestion ou commerce, vous justifiez d'une expérience probante en qualité de chargé de réservation relation client avez un excellent niveau en Français et anglais bonne présentation, vous êtes disponible immédiatement à la recherche d'un nouveau...

  • Gestionnaire Sage x3

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Groupe Meninvest Temps plein

    Nous recherchons un gestionnaire ERP sage X3 expérimenté (H/F) pour rejoindre notre holding.Poste basé à Marrakech.Vos missions :Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités IT de l'entreprise. Vos responsabilités :La gestion et l'évolution des infrastructures IT (serveurs, réseaux, sécurité…)Le pilotage des ERP...

  • comptable confirme

    il y a 1 jour

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc kacg Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre cabinet recrute un Comptable Confirmé(H/F) (Maîtrise le logiciel et ayantMinimum 2 ans d'expérience), dynamique et rigoureux pour rejoindre notre équipe.Votre Mission :Tenue comptable complète (saisie, lettrage, rapprochements bancaires).Établissement des déclarations fiscales et sociales (TVA, IR, IS,...