Chargé(e) d'Assistance

Mission principale

Le/La Chargé(e) d'Assistance assure la réception et la gestion des appels liés aux missions d'assistance pour le compte des compagnies d'assurances, depuis la prise en charge du sinistre jusqu'à la facturation finale via l'ERP interne.

Responsabilités et tâches principales

1. Réception et gestion des appels

2. Répondre aux appels entrants des assurés, compagnies d'assurances et partenaires

3. Identifier rapidement la nature de la demande et l'urgence

4. Assurer un accueil téléphonique professionnel et rassurant

5. Coordination des missions d'assistance

Gestion et suivi des missions suivantes :

• Remorquage de véhicules
• Constats
• Transport taxi
• Transport ambulance

• Transport funéraire

• Création et gestion des dossiers

• Créer et enregistrer les dossiers de mission sur l'ERP de gestion interne

• Vérifier et saisir les informations nécessaires (assuré, assurance, type de mission, prestataire, coûts, etc.)

• Assurer le suivi du dossier jusqu'à la clôture

• Suivi opérationnel

• Coordonner avec les prestataires (remorqueurs, ambulances, taxis, etc.)

• Suivre l'avancement des missions en temps réel

• Relancer si nécessaire pour garantir le respect des délais et de la qualité de service

• Facturation et relation assurances

• Préparer les dossiers pour la facturation

• Vérifier la conformité des pièces (bons, rapports, factures prestataires)
• Assurer le suivi avec les compagnies d'assurances jusqu'au règlement

Compétences requises

- Techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques
• À l'aise avec un ERP de gestion (formation interne possible)
• Bonne capacité de saisie et de suivi administratif

- Linguistiques

Un bon niveau en français (oral et écrit)

- Comportementales

• Sens du service et de la relation client
• Bonne gestion du stress et des situations d'urgence
• Organisation, rigueur et réactivité
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités

Profil recherché

• Expérience en centre d'appels, assistance, assurance ou service client : atout
• Débutant(e) motivé(e) accepté(e)
• Disponible, sérieux(se) et engagé(e)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 3.000,00DH par mois