superviseur sav-gestion d'equipe-call center)
il y a 2 semaines
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Superviseur SAV pour encadrer et accompagner une équipe de conseillers en SAV. Disponibilité: Immédiate. Missions principales: Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers. Suivre les indicateurs de performance et assurer l'atteinte des objectifs. Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (coaching, formation continue). Suivi de l'activité à chaud et à froid: validation des pauses, gestion des escalades, gestion des backlogs....). Gérer les situations complexes et assurer la qualité du service rendu aux clients. Garantir le respect des procédures et des normes qualité.
Profil Recherché
- Bac +3 minimum (idéalement en management, commerce ou informatique).
- Expérience réussie en tant que superviseur idéalement dans un centre d'appel (minimum 2 ans, dont 1 an en management).
- Excellent niveau de communication en français (écrit et oral).
- Leadership, sens de l'organisation et capacité à gérer la pression.
- Ponctualité et fiabilité.
- La maîtrise des outils de suivi (Excel, CRM, reporting) est un atout.
Avantages sociaux et autres
Salaire motivant + primes sur objectifs.
Formation continue et accompagnement.
Perspectives d'évolution au sein du groupe.
Poste basé à Casablanca Centre ville.
Amplitude horaire
Rotatif
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Agent Confirmé Outbound B2B
il y a 2 semaines
Maroc Connecting Call Center Temps plein 600 - 4 200 par anProspection 100 % outbound B2C : scraping → enrichissement → appels à froid → prise de RDV → rebook Production en temps réel : pendant que ça sonne, tu enrichis la fiche (téléphone) Aisance avec google sheet necessaire: statuts, notes complètes, pièces, enregistrements après chaque appel. Objectif individuel: 6 tenus validés / mois. Rituels...
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Téléopérateur confirmé – Mi-temps avec primes motivantes
il y a 2 semaines
Maroc Connecting Call Center Temps plein 45 000 - 55 000 par anprise de RDV, rebook). Mise à jour en temps réel des fiches prospects (notes, statuts, enregistrements) et reporting sur Google Sheets. Objectif individuel : 3 à 4 RDV tenus et validés par mois en mi-temps.Profil RecherchéMinimum 5 ans d'expérience réussie en téléprospection / prise de RDV B2CFrançais irréprochable à l'oral comme à...
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Superviseur hse expérimenté
il y a 2 semaines
Maroc DAMA Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anNous recrutons pour le compte de notre client un Superviseur HSE ( Homme ) Expérimenté sur la ville de KHOURIBGA- BENGUERIR.Responsabilités Principales : Veille au respect des normes de sécurité :Surveiller l'application des règles de sécurité et d'hygiène sur le terrain.Contrôler l'usage correct des équipements de protection individuelle...
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Superviseur maintenece/ nador
il y a 5 jours
Maroc Grande sociétè nationale leader dans le secteur logistique Temps plein 45 000 - 55 000 par anGrande société nationale leader dans le secteur logistique recrute pour ses filiales des Superviseurs Maintenance :FORMATION :Bac+2 (OFPPT, EST, DUT ou équivalent) en : Electromécanique (essentiellement) // Génie mécanique et productique // Automatisation et Instrumentation Industrielle // ElectroniqueEXPERIENCE :18 à 24 mois en maintenance...
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Customer Service Agent in Tangier
il y a 16 heures
Maroc Primo 365 Temps plein 36 000 - 60 000 par anWe are recruiting 8 to 10 Call Center Agents to join our team in Tangier. Your main mission will be to handle customer calls, provide assistance, and ensure a high-quality service.Profil RecherchéGood communication skills and fluent in English /No previous experience required (training provided)Motivation to learn and work in a team environmentSerious,...
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Assistant commercial
il y a 2 semaines
Maroc UWIN INTERNATIONAL CENTER Temps plein 150 000 - 300 000 par anUWIN INTERNATIONAL CENTERMarocCDISur siteil y a 2 semaine(s)Uwin International Center est une agence de conseil en éducation basée au Maroc. Notre mission est d'accompagner les étudiants marocains dans leur projet d'études à l'étranger, en leur offrant des opportunités de bourses d'études complètes ou partielles. Nous nous engageons à fournir un...
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Contrôleur de Gestion expérimenté(e) F/H
il y a 2 semaines
Maroc Deloitte Temps plein 45 000 € - 55 000 € par anTous nos postes sont ouverts au télétravail »Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour construire l'avenir de nos clients. Un...
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Supérviseur opérations
il y a 4 jours
Maroc Grande sociétè nationale leader dans le secteur logistique Temps plein 45 000 - 55 000 par anFORMATION : Bac+2 (OFPPT, EST, DUT ou équivalent) en électromécanique ou logistique ou Génie mécanique et productiqueEXPERIENCE : 18 à 24 mois en gestion des opérations, ou en gestion de chantier ou en gestion d'équipe dans un milieu industriel.COMPETENCES REQUISES :Techniques : › Bonnes capacités rédactionnelles ; › Maîtrise des outils...
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Développement des Affaires Mécanique du Bâtiment – Télétravail
il y a 2 semaines
Maroc Gestion Thermodynamique Temps plein 3 200 - 8 800 par anGESTION THERMODYNAMIQUEMarocCDIÀ distanceil y a 2 heure(s)Développer de nouvelles opportunités d'affaires au Québec : identifier, contacter et convertir des prospects en contrats de service.Rémunération 100 % à la commission.ResponsabilitésProspecter de nouveaux clients (entreprises, industries, gestionnaires d'immeubles).Présenter nos services en...
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Agent confirmé Outbound B2C – Télétravail Full Time
il y a 2 semaines
Maroc Connecting Call Center Temps plein 104 000 - 130 878 par anVous aurez pour mission la prospection 100 % outbound B2C : scraping → enrichissement → appels à froid → prise de RDV → rebook. Vous enrichissez et mettez à jour les fiches prospects en temps réel (notes, statuts, enregistrements) et assurez un reporting rigoureux sur Google Sheets. Objectif individuel : 6 RDV tenus et validés par mois....
