Business Analyst

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc High5 Temps plein

We are seeking a dynamic and communicative Contact Center Technical Business Analyst to join our team. In this role, you will work closely with our Data Engineers to deploy and customize CX tools for various use cases within contact center environments. As a brand ambassador and local product evangelist, you will be responsible for understanding, promoting, and presenting our solutions to both internal teams and external stakeholders. You will be responsible for writing technical requirements and map customer needs, identifying ways to improve tool adhesion and experience.

Responsibilities:

  • Collaborate with AI Engineers and Project Managers to understand and articulate the capabilities of current and future contact center solutions
  • Analyze and document business requirements for contact center teams, translating them into technical specifications for low-code tool customization
  • Provide support for tool utilization and engage in prompt engineering to ensure solutions are effectively customized and aligned with business requirements
  • Configure AI-based applications, including support for Prompt Engineering and report analysis
  • Stay up-to-date with emerging trends in Generative AI and their potential applications in contact center environments
  • Develop and deliver compelling presentations and demonstrations of our solutions to various stakeholders, including senior management and potential clients
  • Act as a liaison between technical teams, operations managers, and end-users to ensure solutions meet business needs and operational metrics
  • Conduct training sessions and create documentation to support the adoption of new tools and processes
  • Monitor and report on the performance and impact of implemented solutions, suggesting improvements based on data-driven insights
  • Leverage visualization tools and dashboards to represent data and insights
  • Promote our products internally, motivating staff and convincing consumers of their value

Requirements:

  • Bachelor's degree in Business Administration, Information Systems, or a related field
  • 3+ years of experience in business analysis, preferably in a technology-driven environment
  • Excellent communication skills, both verbal and written, with the ability to present complex ideas to diverse audiences
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Proven ability with prompt engineering and generative AI tools and chatbots
  • Ability to quickly learn and adapt to new technologies and methodologies
  • Experience in project management and stakeholder engagement
  • Strong interpersonal skills with a talent for building relationships across various levels of an organization

Preferred Qualifications:

  • Experience working in or with contact centers
  • Understanding of key contact center metrics and operations management principles
  • Advanced skills in prompt engineering, including concepts such as zero-shot, few-shot, chain-of-thoughts, and others.
  • Previous experience as a product evangelist or in a similar role promoting technology solutions
  • Certification in business analysis (e.g., CBAP, PMI-PBA) or relevant project management certifications
  • Proficiency in data analysis and visualization tools (e.g., Excel, Power BI, Tableau)
  • Experience with agile methodologies

  • Business Analyst spécialisé en Cash Pooling

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Adria Business & Technology Temps plein

    Titre du poste :Business Analyst – Cash Pooling & Solutions BancairesLieu :CasablancaDescription du poste :Nous recherchons unBusiness Analyst spécialisé en Cash Poolingpour rejoindre notre équipe et participer à la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de gestion de trésorerie pour nos clients bancaires et...

  • Business analyst Senior

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Business Temps plein

    Déclaration de mission de l'entrepriseJoin us at Orange BusinessWe are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global...

  • business analyst

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    FreelanceCasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC recherche un talent dévoué pour rejoindre son client en tant que Business Analyst.MissionLe Business Analyst aide le Product Owner à étoffer le contexte du Produit, les User Stories et la qualité des critères d'acceptation avec son expertise Digitale pendant toute la durée de vie du Produit. il :Soutient...

  • Business Analyst Bancaire

    il y a 2 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BROME Consulting & Technology Temps plein

    Offre de mission – Business Analyst Bancaire (CBS Amplitude)Dans le cadre d'un projet stratégique demise à niveau du CBS Amplitude, nous recherchons desBusiness Analysts seniors, à démarrage immédiat.Contexte & MissionVous interviendrez côtéMaîtrise d'Ouvragesur un projet complet de montée de version du CBS Amplitude, en couvrant l'ensemble des...

  • Business Analyst – Digital

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Taillis Labs Temps plein

    Taillis Labs recrute un Business Analyst – Digital / Mobile Banking / E-Banking Casablanca — Freelance ou CDI :Nous recherchons unBusiness Analyst spécialisé en digital banking, capable d'intervenir sur des projetsmobile et E-Banking, parcours clients et chaînes digitalesau sein d'environnements bancaires exigeants.Missions principales :Recueillir et...

  • Business Analyste Financier

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Société Générale - Africa Technologies & Services Temps plein

    Missions :Vous serez basé à Casablanca, au sein de la filiale SG Africa Technologies & Services (SG ATS).En tant que Business Analyste, vous exercerez des responsabilités variées et stimulantes :Animer, piloter et publier le P&L économique de MARK worldwide.Coordonner le processus de certification à l'international et la production des résultats...

  • Business Analyst Data

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Engineering Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • analyste en business analytics

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    CasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC est à la recherche d'un Analyste en Business Analytics pour rejoindre l'équipe de notre client et contribuer à l'analyse approfondie des données pour soutenir la prise de décision stratégique.MissionsResponsabilités :Collecter, organiser et analyser des données provenant de différentes sources.Créer des...

  • business analyst sénior

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    FreelanceCasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC est à la recherche d'un profil Business Analyst Senior talentueux pour rejoindre l'équipe de notre client.MissionMaitrise de l'activité data- driven sur l'ensemble du cycle de vie de la valorisation d'une donnée.Création, amélioration et optimisation des dashboards de l'activité de la banque.Modélisation...

  • Business Analyst Siebel

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Engineering Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...