Business Analyst

il y a 2 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc High5 Temps plein 90 000  - 120 000  par an

We are seeking a dynamic and communicative Contact Center Technical Business Analyst to join our team. In this role, you will work closely with our Data Engineers to deploy and customize CX tools for various use cases within contact center environments. As a brand ambassador and local product evangelist, you will be responsible for understanding, promoting, and presenting our solutions to both internal teams and external stakeholders. You will be responsible for writing technical requirements and map customer needs, identifying ways to improve tool adhesion and experience.

Responsibilities:

  • Collaborate with AI Engineers and Project Managers to understand and articulate the capabilities of current and future contact center solutions
  • Analyze and document business requirements for contact center teams, translating them into technical specifications for low-code tool customization
  • Provide support for tool utilization and engage in prompt engineering to ensure solutions are effectively customized and aligned with business requirements
  • Configure AI-based applications, including support for Prompt Engineering and report analysis
  • Stay up-to-date with emerging trends in Generative AI and their potential applications in contact center environments
  • Develop and deliver compelling presentations and demonstrations of our solutions to various stakeholders, including senior management and potential clients
  • Act as a liaison between technical teams, operations managers, and end-users to ensure solutions meet business needs and operational metrics
  • Conduct training sessions and create documentation to support the adoption of new tools and processes
  • Monitor and report on the performance and impact of implemented solutions, suggesting improvements based on data-driven insights
  • Leverage visualization tools and dashboards to represent data and insights
  • Promote our products internally, motivating staff and convincing consumers of their value

Requirements:

  • Bachelor's degree in Business Administration, Information Systems, or a related field
  • 3+ years of experience in business analysis, preferably in a technology-driven environment
  • Excellent communication skills, both verbal and written, with the ability to present complex ideas to diverse audiences
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Proven ability with prompt engineering and generative AI tools and chatbots
  • Ability to quickly learn and adapt to new technologies and methodologies
  • Experience in project management and stakeholder engagement
  • Strong interpersonal skills with a talent for building relationships across various levels of an organization

Preferred Qualifications:

  • Experience working in or with contact centers
  • Understanding of key contact center metrics and operations management principles
  • Advanced skills in prompt engineering, including concepts such as zero-shot, few-shot, chain-of-thoughts, and others.
  • Previous experience as a product evangelist or in a similar role promoting technology solutions
  • Certification in business analysis (e.g., CBAP, PMI-PBA) or relevant project management certifications
  • Proficiency in data analysis and visualization tools (e.g., Excel, Power BI, Tableau)
  • Experience with agile methodologies

  • Business Analyste

    il y a 2 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Maxipro S.A.R.L Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    CDI – Zone industrielle Sapino – Nouacer, CasablancaÀ propos de MaxiproMaxipro est le distributeur leader de produits cosmétiques et le partenaire exclusif de grandes marques internationales telles que L'Oréal, Garnier, Vichy, et bien d'autres. Reconnue pour son excellence opérationnelle et son expertise du marché, Maxipro met l'innovation et la...

  • Business Analyst

    il y a 2 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Silent Believers Distribution Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Localisation : SettatWe are Hiring a Business AnalystAre you passionate about transforming data into actionable insights?One of Silent Believers Distribution is looking for a Business Analyst to join one of our subsidiaries and support our strategic growth.Your Mission:Develop, optimize, and generate dashboards to monitor performance.Collaborate closely with...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Taillis Labs Temps plein 400 000  - 800 000  par an

    Nous recherchons unBusiness Analyst / Product Owneravec une expérience confirmée dans ledigital bankingpour rejoindre l'un de nos clients bancaires à Casablanca.Missions:Vous interviendrez sur des projets tels quel'e-banking, le mobile banking et la digitalisation des parcours clients.Vos responsabilités incluront :Participation aux ateliers de cadrage...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arthur D. Little Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    OverviewArthur D. Little (ADL) est un cabinet de conseil en stratégie présent dans 40 pays.Notre nouveau bureau Africain, basé à Casablanca au Maroc, s'appuie sur une équipe expérimentée qui accompagne les directions générales Marocaines et Africaines sur leurs problématiques stratégiques à fort impact. Nos équipes sont dédiées aux projets...

  • Business Analyst CRM

    il y a 2 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    Nous recherchons un Business Analyst CRM pour rejoindre notre équipe.Missions principales :Recueillir et analyser les besoins métiers liés au CRMRédiger les spécifications fonctionnelles et suivre leur mise en œuvreCollaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne intégration des solutionsParticiper aux tests, à la formation et à...

  • Business Operation Analyst

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Position:Business Operation AnalystJob Description:About ArrowSphereArrowSphere is Arrow ECS's cloud platform,  — a single point of access to the market's leading cloud solutions.It enables users to search, configure, purchase, provision, and manage top IaaS, PaaS, and SaaS offerings through a unified and automated environment.Discover ArrowSphere in this...

  • Business Analyst Amplitude

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROORGA CONSULTING Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Opportunité de Carrière : Business Analyst – Projet Amplitude (H/F)Nous accompagnons notre client, acteur majeur du secteur bancaire, dans le cadre d'unprojet stratégique de mise à niveau du Core Banking System Amplitude.Dans ce contexte, nous recherchons unBusiness Analyst expérimenté, ayant déjà participé àau moins un projet complet de...

  • EMEA BTO Business Analyst

    il y a 2 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    PositionEMEA BTO Business AnalystJob DescriptionJob DescriptionA Business Analyst is a link between the IT department and the company, as well as with external customers and suppliers. The objective of the role is to implement and maintain an application solution around the ERP systems and their ecosystem.What will you do at Arrow?Establish and maintain...

  • Business Analyst Data

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Engineering Temps plein 45 000  - 90 000  par an

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Business Analyst Data

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...